近期三星旗艦機Note7因為其電池缺陷被召回事件一直是業內關注的焦點，既然問題已經發生，我們認為業內的關注點應該從問題本身轉移到業內和用戶如何看待或對待三星Note7的應對措施上，為此，三星的做法是召回之后，要么為用戶換新機;要么退款。那么問題來了，截止到目前為止，市場和用戶的選擇是什么?三星Note7換機進展如何?背后又說明了什么?

　　據官方消息，在產品備貨完成后，約90%的 Note7用戶已準備好更換一臺全新的Note7;在新加坡，80%以上的用戶參與了自9月17日開始的換機服務。而在美韓市場售出的所有Note7中，已有超過60%的機器完成了更換。值得一提的是，在Note7占有量最大的美國市場(召回了100萬部Note7，占全球250萬部Note7的近一半)換機計劃已完成過半，其中約90%的用戶選擇更換新的Note 7。而最早對Note發布“禁令”的美國聯邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網的安全提示，為新版Note7“解綁”，“在2016年9月15日之后發售的新版Galaxy Note7不在飛行安全提示之列。無需召回的新版設備將在手機屏幕上顯示綠色電池圖標。”

　　這里需要說明的是，三星為消除潛在安全隱患，并區分問題批次與更新批次的手機，已采用多種手段為用戶進行操作提示。先是將問題手機最大充電量限制為60%，隨后又推送了系統補丁，更新后，所有沒問題的手機屏幕上都將顯示綠色電池圖標，而需要更換的手機屏幕上則會顯示白色電池圖標。以此引起相關用戶注意，并提醒其盡快完成手機更換服務。

　　值得一提的是，實際上三星決定推出綠色電池圖標的做法并不符合谷歌的Android兼容性定義文檔，該文檔規定預裝谷歌應用的設備在交互界面設計上要遵照相關的標準，其中之一就是狀態欄圖標必須要為白色，以至于當背景透明的時候不會被其它采用相似配色的應用(如Play Store)所覆蓋，從而對用戶造成混淆，然而為了支持Note7的更換，谷歌這次特意為三星放寬了政策。可見，美國聯邦航空管理局(FAA)“解綁”，和谷歌大開的“綠燈”，無疑給新版Note7及其用戶重鑄了信心。

　　對此，三星電子移動事業部總裁高東真也于近日表示，“我們對 Note7的用戶所展現出的忠實度感到十分感動。所以我們希望他們能夠盡快在當地完成換機，這樣他們才會在未來每一次使用Note7的時候繼續感到振奮和自豪。”

　　通過上述三星Note7換機受到市場和用戶以及產業相關廠商和機構力挺的事實(無非是希望三星解決完問題后市場和用戶能夠依舊選擇三星的Note7手機)，業內不禁要問，三星(例如此次的Note7)對智能手機產業或者市場真的這么不可或缺嗎?

　　眾所周知，在Note7被召回之前，其一直受到全球主流科技媒體的一致好評。這里我們不妨摘錄些要點，看看Note7在業內的心目中究竟如何?

　　Theverge：三星公司一直以來都能夠適應市場的變化，該公司制造的大屏手機往往通過良好的設計使其看上去并沒有那么大，這就是Galaxy Note 7之所以成為有史以來最優秀的大屏智能手機的原因，它能夠在大屏幕、重量以及功能之間做出很好的權衡，是有史以來最優秀的大屏手機。如果你也這么認為，那么下面的內容就不用浪費時間去閱讀了，趕緊去下單吧!

　　Engadget：從某種意義上講，三星Galaxy Note系列手機已經從最初的小眾產品演變成現在的頂級旗艦手機。Note7繼續沿用了Galaxy S系列的流線型外觀設計，售價為850美元(約合人民幣5364元)，通過汲取了Galaxy S7和 S7 Edge的各種優勢，三星公司已經成功的推出了這款有史以來最成功的智能手機。

　　Phonearena：我們并不知道制造一部智能手機對于一個廠商來說有多困難，但是多年來的市場經驗告訴我們，大多數公司都已經失敗了，而三星則是少數在這一領域取得巨大成功的公司。該公司的法寶是高性能和內部硬件的生產，多層軟件設計不斷被應用到手機研發當中，彈性的營銷策略，所有這些努力使得消費者對三星手機的認可。

　　當然我們在此并非是為三星Note7電池的瑕疵和召回作辯解，但俗話說：瑕不掩瑜。而到目前Note7召回為止，上述業內對于Note7換機的力挺為這句話作了很好的詮釋。所以我們認為，當三星解決完電池瑕疵之后的換機，其手機本身固有的創新和優勢及對于市場和用戶的吸引力猶存。

　　除了產品本身外，從智能手機產業競爭的角度，由于三星的存在，使得除了蘋果之外，Android陣營的存在才具備真正的市場和商業價值。何以見得?

　　《福布斯》網站日前發文指出，雖然Android手機在數量上大幅領先于iPhone，但從所占利潤份額等其他數據來看，iPhone陣營處于明顯的領先地位，只有三星才能撐起Android平臺大旗，以免讓iPhone在高端智能手機領域出現一家獨大的局面。所以Android生態系統應該感謝三星，因為三星能幫助其保住主導地位。如果沒有三星，谷歌的Android平臺在與注重利潤的蘋果平臺相比，更顯得弱勢。

　　不知業內看了上述《福布斯》網站對于三星在智能手機產業中的地位和作用的評價作何感想?

　　我們認為，一個產業的良性發展，必須要有棋逢對手的競爭，只有這樣，產業才能有不斷前行，競爭之下的創新動力，市場和用戶才會有更加多樣化的選擇和體驗。試想一下，如果沒有三星以Note開大屏智能手機的先河，恐怕市場和用戶(包括iPhone的用戶)可能還活在蘋果iPhone一直主導的小屏手機中，其體驗和應用遠非今日大屏手機可比擬;如果沒有三星在智能手機產業中攫取到利潤，并以創新樹立其與蘋果iPhone同等檔次的價格，Android陣營其他廠商盈利的信心和空間會來自何處?諾基亞、黑莓、摩托羅拉這些曾經手機產業的巨頭已經在智能手機的時代被蘋果iPhone“殺死”，我們難道不需要一個新的巨頭來抗衡蘋果以保持智能手機產業競爭的平衡和持續發展嗎?

　　當然，我們更希望智能手機產業中能夠出現更多像蘋果和三星這樣的廠商，更多競爭帶來的是更多創新的動力和更好的產品，最終受益的將會是市場和用戶。從這個角度看，我們不僅需要三星，更渴望更多敢于競爭的類似三星這樣的對手出現。