公司概況
 
　　作為英國最大的包裹收集和遞送到戶服務公司，Home Delivery Network Limited (HDNL)每年大約處理1.1億件包裹，這意味著每天都有30萬件包裹在運輸途中。該公司雇用6,500名員工，為英國2,200萬名網上購物者提供服務，服務網絡覆蓋176萬個英國郵政編碼和120個郵政地區。

　　公司的62個包裹配送站覆蓋了英國每一個角落，從雷德魯思(Redruth)、因佛內斯(Inverness)到拉內利(Llanelli)。HDNL的總部設在英國默西賽德郡(Merseyside)的威斯頓(Whiston)，還有兩個全國性分揀中心，分別設在奧德姆市(Oldham)的肖(Shaw)和伍斯特郡(Worcestershire)的德羅伊特威奇(Droitwich)。HDNL為零售商提供遞送服務，運送的貨品包括書籍、電子產品、衣服、禮品、禮盒、鮮花及酒等。HDNL的客戶包括20多家零售商和電子商務企業。

　　HDNL 面臨的挑戰

　　網上購物能帶給顧客便捷、速度和更多選擇。遞送供應鏈環節效率的提高使人們對“即時”遞送服務產生更高的期望。對HDNL來說，滿足顧客不斷變化的期望以及提供最佳顧客體驗是其最大挑戰。

　　HDNL 力爭提供一種無縫的客戶體驗，確保消費者獲得可靠的服務，增強他們對遞送到戶服務的信心。由于網上購物交易量增加及顧客要求取得更多最新信息，HDNL必須提供一套堅實可靠的系統，它要能跟蹤包裹在遞送過程中每一階段的行蹤。

　　HDNL銷售及市場總監Chris Bowden表示：“最終用戶越來越多地希望能參與并了解遞送過程中每一階段的情況。我們需要一個能夠提供此種能力的解決方案。”

　　之前HDNL已經擁有了一套跟蹤管理系統，然而它所使用的移動技術已進入生命周期盡頭，過于陳舊和不可靠，以至于無法實現進一步的升級。
　
　　新一代的集成技術已經面市，它包括光學掃描儀、Windows Mobile 系統、GPRS 和藍牙技術，這一系列技術解決方案能進一步加強HDNL的高透明度服務賣點，通過引入一套集成系統來有效地滿足顧客期望，快速高效地遞送包裹。

　　解決方案

　　經過長達4個月的采購選擇評比，HDNL決定選用了Intermec CN3移動計算機，這是一款小型、耐用的手持計算機，整合了WiFi連接、3G WAN、藍牙、全球定位系統(GPS)、微軟Windows操作系統、掃描技術和一個用來控制業務流程的編程層。HDNL選擇Intermec CN3移動計算機主要基于它的耐用、可靠、電池壽命長和防水性等特性。其它考慮因素還包括該手持設備的技術優勢及強大集成功能。Intermec CN3移動計算機能使移動工作人員減少必須攜帶并維護的多種設備，如移動電話、GPS導航設備、呼叫設備、手提電腦和攝影/攝像機，取而代之的是單一件集成設備。

　　在全面應用CN3移動計算機之前，HDNL首先在700名司機中進行了大規模試驗。HDNL在幾個月的時間里貫徹Intermec CN3移動計算機的執行流程，目的是保證平穩地向新技術過渡。到2008年1月，4,450部CN3已被完全整合到其配送及管理網絡中，由于當時正值圣誕節業務高峰時期，這項整合任務得以順利完成是非常難能可貴的。

　　Chris Bowden表示：“移動設備是我們業務的核心運營系統，因此有一個重大的風險需要考慮，尤其是在業務高峰時期。引入一套立即投入使用的系統對在高峰時期維持我們的服務來說無疑是一項挑戰。”這一精心安排的策略使HDNL最大程度地減少了可能出現的執行問題，并把所有出現的問題控制在小規模、容易解決的范圍內。除此之外，Intermec公司在整個過程中為HDNL提供了強大的技術支持，與HDNL的執行團隊保持實時溝通。HDNL的計劃和遠見，加上Intermec公司的技術支持，最終贏得了向Intermec CN3技術過渡的巨大成功。

　　成效

　　4,450部CN3移動計算機已經全面投入服務，Intermec CN3為HDNL創造了一個公司飛躍、提高生產力及工作效率的平臺。

　　Chris Bowden表示：“我們積極研究如何全面發揮Intermec CN3的優點，引進更多功能，協助零售商有機會向其顧客提供幾近實時的遞送信息。”

　　HDNL的這項投資總值達數百萬英鎊，這令它可以提供一系列周到服務，包括實時包裹跟蹤、高度可靠的夜間遞送，以及更為快捷的遞送時間。HDNL把Intermec公司全新CN3模型和Syclo應用結合，開創了業界的先河。