市場權威研究機構Gartner旗下的行政人員企劃部(Executive Programs, 簡稱EXP) 的一項調查發現，CIO 們預計IT預算將會在2005年增長2.5%，其重點將體現在對業務增長及業績改善方面的支持。在過去的幾年中，CIO們在為經濟復蘇做準備的同時，不得不把主要精力放在改善內部效率和控制成本上。調查還發現，CIO仍然關注其與CEO之間的關系，并擔心他們手下是否有合適的人員以滿足當前及未來業務的需求。
　　
　　Gartner EXP的調查涉及30多個國家、掌管570億美元的1300多位CIO。調查的結果收錄在Gartner名為《對IT的貢獻：2005 CIO日程（ Delivering IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda）》的報告中。這是迄今為止對CIO的行為和信念進行的最為廣泛的一次研究。

　　“現在，對業務的預期要求CIO轉變IS結構模式，而2005年又是CIO要創造更高的價值并提供商品以外的業務增長的關鍵一年。” Gartner EXP全球研究副總裁 Andrew Rowsell-Jones 指出：“CIO們必須在不增加大量投資的前提下實現上述目標，并將重點轉向商業流程和商務智能以迎接挑戰。”　　

　　Gartner表示，要對業務增長有所貢獻，就應從提供安全、優質及具有成本效益的IT服務入手。這也是IT在企業內建立聲譽的必要基礎。事實上，在“2005年首要技術排名”中，安全特性正是列在第一位的。（詳見表1）

　　CIO們相信，在2005年至2008年間，IT若要為業務增長做出貢獻，最重要的是改善商業流程以及在戰略上運用商務智能技術。為尋求更高的盈利、更快的創新和更高的增長，企業必須變得更為靈敏，以更低的成本、在更短的時間內把業務做得更好。上述種種壓力推動企業向業務流程改善和整合方向發展。把重點放在商務智能的舉措也反映了企業確有發現和尋找業務增長源動力的需求。
　　
　　表1 -- 2005年十大業務與首要技術重點

資源來源： Gartner EXP (2005年1月)

　　Rowsell-Jones指出：“IS架構把業務流程改善作為重點已有20的歷史，但現在要做的是不再局限于加快一個業務部門或一個地區內個別的流程，而是利用最新的業務流程轉變和業務流程融合的機會，從客戶的角度提供端到端的流程再造，并在業務部門和地區范圍內將現有的業務流程、信息和應用軟件整合起來。”

　　他又稱：“基于上述流程的‘融合’，創新的業務流程可以將流程執行和商務智能結合起來，從而更好地把握業務增長、提高效率和改善客戶服務的機會。那些擁有強大的整合商業流程的企業已經從創新中取得了成效。將CIO和IS的職能延伸到商業流程創新的做法，將在不需要大幅度提高投資的前提下為企業創造更多的商業價值。”

2005年CIO面對的挑戰

　　被訪者提出的在2005年面臨的三項重大挑戰：

　　1. CIO 與CEO的關系：三分之二的受訪者認為，從其公司CEO對IT及其表現來看，自己的位置岌岌可危。為此，CIO需要提升和穩定IT服務的質量，并量化而清楚地展現這些服務對企業增長做出的貢獻，并以CEO能理解的業務術語向其表述。

　　2. 人才及技能：只有39%的受訪者認為自己擁有能滿足當前及未來業務需要的人才。此外，在那些把“改善業務流程”作為2005年前五大任務之一的CIO中，僅有20%的人認為其IT團隊擁有改善業務流程所需的技能。企業必須先解決這一“技能差距”，才能夠把握業務流程改善所帶來的機遇。有51%的受訪CIO還擔心，由于現有員工技術能力日趨過時，會對招募擁有滿足新需求的技能的新員工造成困難。

　　3. IT角色的轉變：在商業流程和商務智能方面的巨大轉變，使IT的角色有了新的發展，這要求IT的管理、業務關系和職責，以及IT整體構架等方面都要隨之轉變。

　　為配合這些轉變，CIO需要在以下三方面提高自己的實力，勝任相應角色：

－　先進技術實施能力，以領導整個IS團隊

－　技術領導能力，提供企業應對各種挑戰所需的技術

－　作為高級行政團隊的一員，不斷發展在業務、技術、領導及個人技能方面的能力。

　　Rowsell-Jones總結說：“要想成為新一代CIO領袖，就要能恰到好處地扮演以上三方面的角色。”

　　更多相關信息詳見于Gartner EXP的 “Delivery IT's Contribution: The 2005 CIO Agenda” 報告。這次調查訪問了來自30多個國家的1300多名CIO，他們掌管著數額高達570億美元的IT支出。因而這次調查可謂是同類調查中規模最大的。其中，有21%受訪者來自制造業、19%來自金融服務業、18%來自公用事業、9%來自消費產品及服務業、7%來自專業服務業、5%來自高科技和通信業、7%來自公用和化工業、4%來自醫護及制藥業、4%來自教育業，另有4%來自其他行業。