全球領先的智能互聯系統軟件提供商風河®公司近日宣布，其客戶支持服務連續九年榮獲服務能力和績效(SCP, Service Capability & Performance)標準認證。

　　SCP標準根據一套嚴格的績效標準對客戶支持和服務的效果進行量化，體現了業內最佳的業務實踐。風河的客戶支持服務在接受了全面的審計后，通過了該項認證。

　　風河客戶體驗部門副總裁Scott Engle說，“年復一年、始終如一，一次又一次地通過SCP嚴格的審核，這體現了我們客戶支持團隊的不懈努力和忠實承諾。而且，審核基準逐年提高，風河必須持續提升自身的能力，才能通過這項認證。取得今天的成就，不僅代表著我們的成功，也證明了我們可以滿足甚至超越越來越復雜的客戶支持需求。”

　　Service Strategies機構的戰略規劃副總裁Greg Coleman評論道，“SCP標準代表了卓越服務的基準，在全世界被大批領先的技術企業廣泛采用。對于風河來說，獲得SCP標準認證是一件非凡的榮耀，這證明了風河躋身于行業服務領導者之列，為客戶提供了卓越的服務。”

　　SCP標準旨在改進技術服務的質量和效果。Service Strategies機構和一批領先的技術企業聯合創立了這個廣受國際認可的標準。該標準定義了提供世界一流技術服務和支持的最佳業務實踐，量化了績效水準，并建立了持續改進的框架。通過該認證的企業必須在每年的認證審計時重新證明自己的卓越績效和服務承諾。