中小企業所覆蓋的行業較為分散，企業IT采購決策者身份多元、年齡層覆蓋廣、觸媒習慣分散，既有早期創業的實干企業家，也有數字原生一代的IT精英。根據IDC的調查顯示，大部分傳統行業的中小企業主，對IT產品的認知多來自產品體驗和品牌印象，而新生代創業者，尤其是數字原生企業的決策者，往往具有較強的IT知識和更為豐富的認知渠道。但是，不同類型的決策者在IT的認知方面都會受到日常個人觸媒習慣的影響，廠商應盡可能采用社媒化、場景化營銷方式，將會更好地覆蓋到不同類型的決策人群。

不同業務類型和不同行業的企業，在數字應用場景上存在較大差別，并且客單價較低，這成為技術廠商發展中小企業的主要障礙。IDC研究發現，中小企業的IT應用需求場景化特征較行業屬性更加明顯，場景化IT解決方案也更加容易被具有不同IT知識水平和行業訴求特征的中小企業所接受。IDC根據不同行業中小企業的IT應用需求，將中小企業的數字化應用場景劃分為六大類別。技術廠商需要從業務場景特征角度出發，可針對行業共性較強的應用場景，提供通用的解決方案，針對數字化能力較高的企業可適當提供定制化服務，是當前在中小企業市場贏利的關鍵策略。