當前階段，中國商用服務機器人行業已邁入一個更為務實、注重實效的發展階段。行業客戶期盼機器人成為高效的生產與服務助手，機器人廠商則聚焦于提升經營效率與盈利能力的雙重目標。近日，IDC發布了《商用服務機器人中國市場份額，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC數據顯示，商用服務機器人中國市場整體規模約13.8億元人民幣，相比2022年增長17.6%，市場顯現回暖跡象。

目前，商用服務機器人中國市場的主要產品類型為餐飲配送機器人、酒店配送機器人、商用清潔機器人、講解引導機器人等；其他還有室外無人配送機器人、消毒機器人等產品類型。

本次報告調研了高仙機器人、擎朗智能、普渡機器人、云跡科技、穿山甲機器人、優地科技、小笨智能、有個機器人、獵戶星空、九號公司等商用服務機器人廠商。

從出貨量來看，2023年商用服務機器人中國市場總出貨約5.3萬臺，餐飲配送機器人、酒店配送機器、商用清潔機器人是出貨量前三的產品，顯示出行業用戶、社會公眾對這些服務機器人的接納認可。

2023年，餐飲配送機器人市場規模約5億元人民幣，實現了19.3%的快速增長。擎朗智能、普渡機器人以多年行業積累依然保持著市場領先的地位，位列行業前兩名。穿山甲機器人展現了快速增長，占據一定市場份額。

●   連鎖餐飲店通過規模化應用配送機器人，統一服務標準，利用技術手段提升運營效率。中高端餐飲店借助配送機器人為顧客提供新穎獨特的就餐體驗，也強調了衛生安全和品質服務。

●   一店多機需求已開始顯現，“多機協作”不僅能加快訂單處理速度，確保餐品準時送達，還能有效規避擁堵，維持餐廳運營秩序。

2023年，得益于商務出行、旅游消費需求恢復，驅動中國酒店配送機器人市場復蘇明顯，市場規模約3.4億元人民幣，增長了30.7%。云跡科技、優地科技持續深耕酒店業，獲得快速業績增長，位于市場前列；擎朗智能實現了超200%的增長，進入市場前三。

●   機器人成為連鎖品牌酒店的標配。隨著連鎖酒店向三線及以下城市下沉，酒店服務機器人也隨之進一步拓展應用。

●   酒店配送機器人與外賣、零售等平臺打通來提升服務效率，同時，正逐步擴展至快遞、洗衣乃至信息咨詢，轉變為多功能智能服務平臺。

●   酒店配送機器人正加速融入酒店數字化系統及智能物聯網絡，成為酒店管理者、消費者的實現高效管理與獲得智能服務的重要一環。

2023年，中國商用清潔機器人市場規模約4.3億元人民幣，同比增長19.7%。高仙機器人專注于商用清潔領域，以先發優勢及長期行業積累占據領先位置。近兩年雖有一批商用清潔機器人創新公司加速獲得融資，但受產品力、商業進程等因素限制尚未影響市場格局。

●   商用清潔機器人的應用場景以商超、辦公樓為主，隨著智能識別、自主導航等技術升級可以更好地適應復雜多變環境，正在向酒店、工業、醫院、交通等行業拓展。

●   “人機協作”是主流服務模式，清潔機器人專注承擔高強度、規律性高的清潔任務，人類員工進行需要靈活性、判斷力和細致操作的清潔工作。

●   機器人不僅升級了掃地、吸塵、洗地、消毒等多重功能，還針對不同材質地面進行作業優化。室外清潔機器人也已開始在封閉園區、公園等場景落地。

IDC 中國新興技術研究部研究經理李君蘭表示，接下來，商用服務機器人行業面臨著機遇與挑戰并存的局面，在中國硬件制造供應鏈體系的支撐、人工智能與物聯網技術的深度融合以及日益增長的公眾認可等因素影響之下有望激發更大市場潛力，同時也需要應對深度應用下的復雜環境變化、用戶碎片化需求以及可持續運營帶來的挑戰。總體來看，中國商用服務機器人廠商正緊抓機遇、直面挑戰，有望在未來市場中持續創新，重塑未來服務生態。