伴隨數字時代的全面到來，科技助力公益已成為行業趨勢，數字科技也正在成為社會公益事業發展的新引擎。

作為“科技公益互助計劃”的首個落地場景，值9月27日國際聾人日之際，騰訊多媒體實驗室聯合騰訊公益慈善基金會、深圳市信息無障礙研究會等機構召開發布會，宣布發起“天籟行動”，通過面向公益開發者、設備廠商、NGO及行業免費開放騰訊天籟AI音頻技術，幫助聽障人群解決“聽不清”難題，并邀請歌手周深作為公益大使，呼吁全社會關注聽障人士身心康復，構建信息無障礙環境。本次“天籟行動”發起，也是騰訊繼AI尋人、守護者計劃等項目實踐后，又一個“科技向善”落地的典型案例。

發布會上，騰訊多媒體實驗室高級總監商世東直言，在過去與聽障人群的多次接觸中，他了解到一些聽障人群花費高昂的費用安裝了人工耳蝸，但在機場、商場等比較嘈雜的公共環境中，依然面臨著“聽不清”的困擾。

基于此，商世東和團隊萌生了通過AI算法改善聽障人群聽覺體驗的想法，并找到了國內最大的人工耳蝸廠商之一——諾爾康(Nurotron)，雙方一起討論在當前人工耳蝸軟硬件局限條件下的解決方案，經過長達半年的技術驗證，從架構上最終確定了“手機伴侶+人工耳蝸”的聯合解決方案。

據諾爾康實驗檢測數據顯示，天籟技術與人工耳蝸結合后，語音識別性能大幅提升，平均識別率達到96.28%，其中帶噪語音識別率為93.38%，環境噪音中聲音識別率達到94.24%；在手機App中植入天籟技術，手機雙麥陣列降噪的信噪比提升 20dB，MOS分提升了0.3-0.5，對于改善聽障人群聽覺體驗有著積極效果。

除此之外，騰訊優圖實驗室此前還利用深度學習技術，突破“跨年齡人臉識別”，助力警方尋回被拐十年兒童。對此，騰訊表示，公司希望充分發揮技術的社會價值，讓AI給社會帶來更多可能。

實際上，據商世東介紹，作為新一代實時音頻技術，騰訊天籟同時也是騰訊會議背后的關鍵技術，致力于讓用戶在實時音視頻會議中可以“聽得見、聽得清、聽得真”。騰訊會議通過嵌入騰訊天籟技術，解決了實時音視頻會議場景下的各種挑戰。

商世東曾在9月11日的騰訊全球數字生態大會視頻通信云專場上指出，與傳統會議場景相比，實時音視頻的云視頻會議面臨著非常大的挑戰。主要包括以下幾個方面：音頻外設的多樣化（客戶端，高清音質）、網絡條件差異（Ethernet，4G，W i f i）、聲學環境復雜（遠距離/混響/本底噪聲）、入會形式復雜（同地多設備）、噪聲類型多變（平穩，非平穩噪聲）、客戶端的音頻設備差異性（藍牙，有線，內置）、與傳統會議設備的兼容、用戶需求的多樣化（音頻內容分享）及現網質量評估的復雜性。而天籟音頻技術是實時端到端音頻通信的完整解決方案。

目前，天籟音頻技術規劃的關鍵策略包括音頻通信核心體驗、聲音場景分類和處理、音頻痛點難點問題及差異化體驗，最終目標則是提升語音可懂度、自然度、舒適度。

統計數據顯示，疫情期間，搭載騰訊天籟技術的騰訊會議，不僅為企業之間構筑了溝通通道，加速了復工復產，更在經濟層面創造了巨大的價值與貢獻。得益于天籟技術的加持，騰訊會議上線兩個月內日活用戶就超過1000萬，目前用戶規模已經突破1個億，國際版應用也在全球100多個國家和地區上線，助力全球抗擊疫情。據北京大學互聯網發展研究中心發布的報告顯示，今年1月至5月期間，騰訊會議直接節約社會成本達到714億元。

商世東表示，未來，騰訊將投入更多技術力量，與公益伙伴攜手，推動公益行業深耕透明度、數字化、生態效率，持續探索從科技向善到科技公益互助模式的延展，不斷擴展公益生態的廣度和深度。