IBM于今日宣布，作為優質禮品級水果、美食產品的領先提供商，Harry & David? 正在采用IBM 云上的全套 Watson 客戶互動解決方案 (Watson Customer Engagement)，這些解決方案包含各種認知功能，旨在幫助企業在恰當時機將客戶與完美的禮品聯系起來。

　　“GWYN?” (Gifts When You Need)，這是一個基于 Watson 禮品“導購員”

　　去年，Harry and David 的母公司 1-800-FLOWERS.COM公司 向全球推出了“GWYN?” (Gifts When You Need)，這是一個基于 Watson 禮品“導購員”，可幫助客戶從 7,000 多款產品中找到完美的禮品。考慮到GWYN 的成功(80% 的受訪客戶都有良好的體驗并希望再次使用它)，該公司打算將 GWYN 的功能擴展到 Harry & David。

　　因此，客戶能夠使用Watson 的自然語言 API 與 GWYN 進行在線交互，為適當的場合、適當的人找到合適的產品，無論是水果、巧克力還是烘培食物。這種個性化的交互式客戶體驗旨在為客戶提供一種更好的、由來自 AI 的深入洞察提供支持的購物體驗。

　　例如，客戶可以輸入“我想送一份感謝禮”，然后該服務會解讀這個問題，詢問一系列關于場合、情緒和送禮對象的相關問題。GWYN 甚至能夠了解某個人的獨特送禮需求和愿望，不斷地細化和改善購物體驗。通過這些交互，GWYN 可以篩選出數千種可能的產品并僅介紹最合適的禮品。在這個過程中，客戶的購物體驗，就像在實體店里導購員提供的服務一樣。

　　IBM Watson 客戶互動事業部的總經理 Harriet Green表示，“只有在客戶與公司的交互旅程的每一步中都提供優質服務，一個品牌才能發揮其真正的潛力，這也正是認知至關重要的原因。認知不是孤立存在的，而是基于人類的水準理解客戶并不斷了解客戶，在每次交互精準無誤地向客戶提供服務。”

　　Harry & David 和 1-800-FLOWERS.COM? 系列品牌的共同承諾是，通過新技術不斷改善客戶體驗并發展業務。無論是成為第一家允許在流行社交媒體網站上進行交易的公司，還是通過認知功能創建 GWYN，這些品牌都在不斷尋找新方法來更好地服務于客戶和取悅客戶。他們向 Watson客戶互動的營銷解決方案的過渡也基于相同的承諾。

　　除了 GWYN 之外，該公司還在采用其他 IBM 云產品，其中包括 IBM Payment Gateway。通過進一步改善客戶體驗，并為客戶創建更高效的結算流程，Payment Gateway 有助于為 1-800-FLOWERS.COM系列品牌的支付業務提供支持。

　　1-800-FLOWERS.COM首席信息官Arnie Leap表示，“憑借 1-800-Flowers.com和我們的系列品牌，我們為客戶提供了一個“歡慶時刻禮品庫”，在 IBM 的幫助下，我們在當今不斷變化的客戶和送禮需求形勢中繼續保持領先地位。GWYN 的成功真實地展現了 IBM 認知技術帶來的可能性，還延續了我們專注于部署最新創新技術的持續變革之旅，讓我們的客戶能輕松便捷地傳遞快樂。”

　　IBM Watson 客戶互動解決方案為眾多解決方案提供支持，包括以服務形式提供并在企業內部部署的認知互動產品。目前，IBM是唯一一家幫助各類公司根據他們的情況、按照他們所需的時間和方式將認知技術融入其營銷、商務和供應鏈功能的供應商。?

　　IBM 目前正與全球 17,000 多家公司開展合作，其中包括 Amadori Group、American Eagle Outfitters、Boots、Ermes、Luxottica、

　　Moosejaw Mountaineering、Office Brands、Performance Bicycle、REI 和 Sherwin Williams。

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