越來越多的企業需要隨時隨地的利用應用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設備輕松獲得關鍵的任務信息。在企業信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業管理軟件。在移動信息化應用中，最先實現轉身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。

雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領域，并且成為業務人員不可或缺的武器。有報告預測，在2010年，移動CRM將增長到CRM總收入的20%。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統的CRM廠商開始探索移動應用，移動CRM并不僅僅是將傳統的CRM移植到移動端，它還需要進行大量的定制化開發，還需要考慮移動設備的應用性和各個設備的互通性。因此，目前市場上現有的移動CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動CRM。

移動CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動端將面臨著更大的挑戰。其次，企業定制和部署移動CRM所需要的人工河軟件成本和風險是較高的;第三，推出的移動CRM軟件應該是易用的，這樣才能真正幫助銷售增長他們的業績。第四，能否無縫地與各種移動終端合成，方便實用。

在移動OA和移動ERP的帶動下，移動CRM也在奮力的向前進。雖然移動CRM的前進道路還有重重的困難，但是移動CRM具有傳統CRM無法比擬的優越性。移動CRM擺脫時間和場所的限制，隨時隨地可以與公司平臺溝通，提高管理效率，推動企業效力增長。