入網自愿、退網自由是電信行業應該遵循的基本原則，然而，在中國聯通張家口分公司，用戶張先生卻遭遇了退網難得問題，平白無辜的上了欠費用戶事情黑名單，事情拖了40多天還沒解決，對此，張先生對聯通公司產生了強烈質疑。

　　據張先生介紹，去年八九月份的時候，張先生在張家口市聯通營業廳用身份證開辦了一張無線上網卡，每月80元包3G流量。今年5月份張先生又從聯通公司申辦了一部固定電話和寬帶，想把無線上網卡銷戶。5月31日下午當用戶張先生來到張家口市聯通營業廳提出銷戶時卻被工作人員告知無線上網卡都不能銷戶，原因不明，旁邊的一位營業員給用戶支招說這種卡把預存的話費用完扔掉就行。

　　張先生感覺這話不可靠，畢竟是用自己的身份證辦的，另外卡上還有975元的余額，憑什么把自己的錢白白扔掉。后來經過和值班經理交涉，值班經理說能夠想辦法解決，不過要拖到6月份才能銷戶，無線上網卡上的余額975元到時會轉到用戶的固定電話上，在此期間該無線上網卡產生的費用由營業廳內部處理。

　　到了6月份后，張先生通過查詢聯通公司服務電話10010得知，975元已經給轉到自己家的固定電話上。但對于無線上網卡是否銷戶一直放心不下。7月7日下午張先生再次來到張家口市聯通營業廳查詢得知，自己的名下仍然掛著那張無線上網卡，并且已經欠了一個月的包月費80元。

　　張先生對于這種欺瞞行為很生氣，又一次找到值班經理，被值班經理告知這種卡欠費三個月就會強制拆機，因此可以不用管。但張先生依然擔心會有后遺癥，感覺這不是解決問題的辦法。張先生不明白的是為什么銷戶會這么難，已經等了40多天還要等下去，原來答應的好好的事情卻在欺瞞用戶，自己不明不白的就上了欠費黑名單。他要求聯通公司應用戶的要求立即銷戶，自5月31日用戶提出銷戶起該卡產生的所有費用與己無關，不要再找種種理由推卸責任，另外加強對員工的管理和培訓，不要再有意無意的誤導、欺瞞用戶。

　　7月11日，針對張先生的遭遇，記者撥打了中國聯通客服電話，中國聯通河北分公司工作人員在向記者了解了情況后，表示會就此事進行調查核實，盡快給記者答復。記者到7月13日記者發稿時，記者始終沒有接到聯通公司的任何回復。