安永日前發布2012年全球電信業十大經營風險報告。安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點內容時表示“未能脫離傳統的防御性業務戰略是全球電信運營商面臨的首要業務風險。目前的關鍵任務是實現從時長到流量的業務模式轉換。”

　　安永報告強調，在飛速變化的電信行業中，新的業務模式、資本支出水平和監管的不確定性等問題成為最大威脅，同時也代表了巨大的機遇。

　　該系列報告根據安永服務電信行業專業人員的分析意見撰寫。最新一期的《2012年電信業十大經營風險》顯示，未能控制成本首次退出了十大風險之列。報告強調，雖然在強勁的現金流推動下，穩健的防御性定位幫助運營商克服了經濟的不確定性，但要推動增長，必須建立新的業務模式。

　　安永亞太區電信中心主管合伙人大衛·麥格雷戈表示：“全球電信運營商需要滿足客戶、競爭對手和監管機構不斷變化的需求，這給企業帶來了新的壓力。對所有運營商來說，建立以數據業務為核心的業務模式是非常關鍵的，未能實現向這種業務模式的轉換是今年該行業面臨的首要風險。”

　　“新的定價方法也很關鍵，由于電信基礎設施在其他行業(如衛生保健和公用事業等)的發展中扮演著核心角色，因此電信運營商將發揮重要的作用。”

　　對于想要擴大業務范圍的運營商來說，建立合作伙伴關系不再是“可有可無”的發展途徑 —— 為了為客戶帶來新的服務和價值，運營商需要建立強大的行業生態系統。與此同時，還要建立新的業務指標，以便更有效地與投資者溝通企業的財務業績和經營成果。

　　最后，企業的組織結構也要根據不斷變化的行業環境進行相應調整，以便在整個企業內形成新的能力。這也是入選今年十大經營風險的最后一項風險。

　　滯后于客戶體驗

　　“與不斷變化的客戶思維脫節”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。

　　“雖然客戶流失一直是行業關心的問題，但運營商也發現他們需要和許多市場參與者，包括設備制造商、銀行等分享自己的客戶。” 大衛·麥格雷戈稱，“行業競爭者要想在快速發展的市場中增加價值，就必須了解客戶不斷變化的思維，這一點比以往任何時候都重要。不過，運營商在這方面還是具有獨特優勢的。”

　　報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產，以優化網絡績效、推動新業務的發展。做不到這一點就意味著無法將需求轉化為價值。

　　對投資回報缺乏信心

　　長期演進(Long Term Evolution，LTE)技術即將推出，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標，在這樣的環境下，與基礎設施投資有關的風險比以往更加重要。運營商已經在支持高水平現金流的過程中展現出控制資本支出的能力，但由于對投資回報缺乏信心，運營商削減資本支出的做法可能抑制其未來的增長。

　　中國企業的應對之道

　　為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風險，張偉雄先生表示，中國運營商需要：1) 有效控制數據流量，以適應快速發展的數據時代;2) 改善客戶體驗，以提高數據生成的收入;3) 維護高端市場，以維持穩定、高水平的ARPU;4) 投資有吸引力的新興數據業務，以補償傳統業務的衰退;5) 服務創新;以及 6) 將“移動網替代固網”產生的蠶食最小化。

　　2012年電信業十大經營風險：

　　1. 未能實現從時長到流量的業務模式轉換
　　2. 與不斷變化的客戶思維脫節
　　3. 對投資回報缺乏信心
　　4. 缺乏足夠的信息來將需求轉化為價值
　　5. 對新市場結構缺乏明確的監管
　　6. 未能充分利用新型連接方式
　　7. 缺乏完善的并購與合作伙伴策略
　　8. 未能建立新的業務衡量準則
　　9. 隱私、安全性與回復能力
　　10. 缺乏組織靈活性