2009年，在美國市場調查機構JD Power進行的一次智能手機用戶滿意度調查當中，iPhone在普通消費者以及商務人士兩個類別的打分中都獲得了803分(滿分1000分)的最高分，這個分數比黑莓手機高了79分。

　　蘋果公司對于信息安全的改進逐漸贏得了企業用戶市場。2010年5月，AT&T全球業務服務集團總裁Ron Spears這樣描述了iPhone被接受的過程：2008年，iPhone 3G版本問世時，幾乎80%的手機安全難題已經被蘋果公司攻克，而當iPhone 3GS版本2009年夏天上市時，絕大多數企業的首席信息官都表示他們幾乎沒有再遇到任何信息安全問題，因此眼下大多數企業人士都把iPhone視為可移動的電腦，而不僅僅是一部手機。

　　蘋果公司在2010年9月的時候表示，80%的《財富》500強公司在部署或測試iPhone，65%的《財富》100強公司在部署或測試iPad平板電腦。

　　杜邦公司于2010年第四季度開始配備iPhone給員工，杜邦CTO Eric Smith說，越來越多的員工都有iPad和iPhone，我們開始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢?

　　另一個由CCS Insight最近發布的調查顯示，55%的信息經理都偏好用黑莓，但接下來兩年就很難說了。信息經理普遍表示，除非它能在產品上競爭過iPhone。在 9家最大的美國公司中，只有波音公司和埃克森美孚表示只使用黑莓，其他幾家公司表示他們至少使用一個除了黑莓之外的品牌。

　　過去不大理睬企業用戶的蘋果公司這兩年也相繼推出了一些舉措來爭取企業用戶。在5個分別位于美國費城、英國倫敦和中國上海等地的零售店里，蘋果專門設立了接待企業用戶的“Briefing Room”;7月21日，蘋果又開始推出面向批量采購應用的企業用戶的B2B App Store。

　　IDC手機業分析師高媛說，在中國，iPhone在企業用戶中的市場份額也已經超過黑莓，黑莓的功能太單一是主要原因，比如郵件推送，iPhone 3G也能實現這個功能，而蘋果會針對企業用戶的需求開發更多的應用。

　　蘋果甚至還挖起了黑莓的墻角。2009年4月，曾任5年捷訊策略業務部主管的Geoff Perfect進入蘋果擔任iPhone企業銷售部門主管，之后更陸續有4位經理級的業務人員追隨Perfect的腳步加入蘋果。

　　也許，如果黑莓在更早前被看衰的話，情況可能會有所不同。但事實是，直到2010年上半年，人們還在看好它，贊美它，它的股票還在漲—結果它就錯過了最重要的時機和最重要的變局。也許是被寵慣了，面對突然而來的外界的質疑—關于黑莓的產品和路徑的質疑，兩位創始人和高管都表現出他們的自負與不屑。

　　一些黑莓手機的支持者認為黑莓仍然有優勢，并把它的優勢歸結為7點，包括QWERTY鍵盤、電池、企業安全性和可管理性、黑莓信使、平板電腦PlayBook、未來采用QNX系統的新機型和獨特的數據壓縮技術等等。

　　但這些優勢和對它唱衰的論調比起來，似乎太無力了。在《華爾街日報》前不久發表的一篇名為《滿盤皆輸的黑莓》的文章中，美國哥倫比亞大學戰略管理博士、智治基金創始人與管理董事埃里克·杰克森為黑莓的失敗總結了6條原因：對iPhone的到來置若罔聞;非核心業務(如冰球)的干擾使管理層對核心業務心不在焉;推出新產品組合不得力;公司領袖沾沾自喜;企業文化封閉;缺乏中國市場戰略等等。

　　進入2011年后，捷訊移動便財務預警不斷。4月份捷訊移動發布警告稱，該公司的利潤可能將比較低，因為黑莓手機出貨量降低;而黑莓平板Playbook的出貨量也不盡人意;6月發布的財務預警更加嚴重，黑莓銷售額將有可能出現9年來第一次下滑。

　　7月1日，一位匿名的捷訊員工發表的一封公開信讓兩位創始人邁克·拉扎里迪斯和吉姆·貝爾斯利陷入了尷尬。在表達了對公司現狀的失望后，這位員工為黑莓開出了聚焦終端用戶體驗、招募能夠做出關鍵決策的領導、徹底削減項目、更加看重開發者而不是運營商等藥方。

　　但是，捷迅對這位匿名員工的公開回應卻充滿了陳詞濫調，看上去仍沉醉在過往的成功里。投資者可能跟他們有不同意見，7月12日，捷訊移動召開了年度股東大會，股東們本擬對是否取消聯席CEO制度進行投票，經過協商后，他們給出了6個月的緩刑時間。

　　“我已經沒信心了。”這位員工在他的匿名信中稱。但愿這次裁員沒有波及到他。