- Gartner針對保險行業首席信息官和技術高管的最新調查發現，改善客戶體驗和提高運營效率將在2023年取代增長成為保險行業大多數數字化行動的驅動力。2023年Gartner首席信息官和技術高管調查采集了81個國家所有主要行業的2203名首席信息官受訪者的數據，其中包括91名來自保險行業的受訪者。受訪者所在公司的收入/公共部門預算總計約15萬億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調查中，改善客戶體驗（CX）的排名高于增加
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Gartner 保險公司 客戶體驗
- 2022年11月17日 北京——數字化轉型（DX）的成功和企業對數字化優先戰略的加速，在很大程度上是由于企業為了改善客戶體驗所推動的。然而，如果沒有一個對客戶旅程完整和不斷發展的360度視圖，客戶體驗（CX）的改善就不能完全實現。IDC中國根據2022年第三季度全球客戶體驗管理市場最新分類標準，遴選出中國不同細分市場領域的主要技術服務供應商，繪制中國客戶體驗市場地圖，涵蓋了客戶全旅程管理在內的主要廠商和服務機構，為中國企業客戶選擇適合的客戶體驗管理工具提供依據。數字化手段提高與客戶的互動效果客戶與品牌之間
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客戶體驗 Market Glance
- 北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業彈性和支出的調查結果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業幾乎同等重視客戶體驗(CX)和運營效率。隨著創造新的數字產品、服務和商業模式成為未來企業的敲門磚，客戶本身也正在逐漸數字化，在客戶體驗中保持“人”的元素變得更加重要。未來的體驗將以客戶數據為基礎，通過客戶體驗(CX)生態系統收集情報，提升交互情境，提供新穎的沉浸式體驗，為客戶創造更多的價值。這將迎來一個新的客戶度量的時代，企業將更關注客戶和業務價值的量化結果；私域運營的興起，客戶
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IDC FutureScape 數字客戶 客戶體驗
- 客戶體驗(CX)對許多企業來說是一個重要但是在定義、執行和結果衡量都較為模糊的發展指標。在當下，數字技術驅動的客戶體驗較以往更加被企業所重視。在中國，30%的大型企業建立了獨立的客戶體驗部門。IDC未來客戶體驗研究，專注于利用數字優先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究，指導企業將客戶體驗提升的目標轉化為可執行、ROI可測量和結果可見的有形業務價值。IDC認為，客戶體驗市場未來發展前景廣闊。一方面，不僅大型企業重視客戶體驗管理和數字化建設，中小企業也將與客戶的互動和營銷作為數字化的起點。另一方面，客戶體驗管
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IDC 客戶體驗 數字實踐
- 本文針對Forrester報告——《西門子低代碼平臺的總體經濟影響報告》（以下簡稱為“總體經濟影響報告”）進行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過采用西門子低代碼來進行開發，可為企業創造約2000萬美元的凈收益。在相關調研中，Forrester對企業的技術人員與領導者進行了采訪。本文將圍繞調研中由受訪對象提及的客戶互動方面的裨益進行探討，此外還將探討西門子低代碼平臺在應用交付的時間、成本、運營效率、產品上市周期等方面所能帶來的優勢。我們發現，對于業績領先的企業而言，其卓越客戶體驗（CX）的背后，
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西門子 低代碼 客戶體驗
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