日前，中國移動通信集團浙江有限公司與IBM公司共同宣布，雙方歷時四年攜手完成的ITIL(信息技術基礎架構庫)落地實施工程獲得成功，并在ITIL“本地化”最佳實踐的探索中取得了重大突破。

　　作為中國移動通信集團公司BOSS綜合網管的試點單位，中國移動浙江公司2003年即與IBM全球信息科技服務部合作進行了ITIL落地與“本地化”的大膽嘗試，以應對全省業務大集中帶來的IT管理挑戰，并因此成為國內最先將IT服務管理最佳實踐框架轉化為自身IT服務能力的先行者和探索者之一。

　　而為了避免ITIL落地時遭遇“水土不服”的尷尬，中國移動浙江公司與IBM共同針對企業自身獨特的IT環境、管理現狀及業務需求進行了通盤考察與分析，并在此基礎上 “量體裁衣”，共同制定了“分步走”的ITIL落地方案和長遠的IT戰略規劃。

　　“我們意識到，ITIL落地時必須根據自身實際狀況充分‘本地化’，量身訂做而忌照搬照抄，循序漸進而勿貧多求全。在這一點上，我們與IBM達成了共識，并在此基礎上展開了長期的合作。”中國移動浙江公司信息技術部總經理沈紅群指出。

　　在2003年開始的一期工程中，中國移動浙江公司聯手IBM全球信息科技服務部，通過運用ITIL服務和解決方案，切合自身最迫切的需求，在ITIL十大流程中選擇性引進了包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理在內的四個流程，并根據企業IT管理現狀實施了適當的變更處理，從而取得了良好的應用效果。一期工程結束并運行一年之后，中國移動浙江公司再度與IBM合作，在2005年上馬的二期工程中開始針對先期管理流程中出現的實際問題進行評估、修訂和優化，并基于IT服務管理平臺進行了并不拘泥于ITIL框架的新流程——如質檢流程、需求流程、任務流程等——和新功能的開發與應用。同時，著手整合現有的管理規范和流程，向中國移動浙江公司的市分公司進行推廣。

　　為更好地推動ITIL流程在企業內部的實施和普及，中國移動浙江公司還與IBM攜手制定了流程發布的相應規范，也就是說，在每個流程正式上線之前，必須通過“預發布”、意見反饋和修訂的全部過程。而正是這個長達半年多的預熱、修正和適應周期，幫助中國移動浙江公司克服了國內企業在ITIL落地實施中通常會遭遇到的推廣難題，也為ITIL在中國的本地化實踐積累了寶貴經驗。

　　在長達四年的ITIL落地實施中，作為IT服務管理的全球領導者與ITIL理論框架的重要貢獻者，IBM一直是中國移動浙江公司的重要合作伙伴。憑借強大的IT服務管理咨詢智庫與項目實施能力，IBM全球信息科技服務部在充分了解中國移動浙江公司的IT管理現狀與業務發展需求的基礎上，向客戶提供了高附加值的IT規劃咨詢與ITIL落地實施服務，并與客戶攜手對ITIL的流程框架進行適當的調適和修訂，協助中國移動浙江公司成功實現了IT服務管理最佳實踐與企業IT管理的無縫融合，從而得以充分利用ITIL提升企業的IT治理成熟度，支持企業的業務增長和變革。

　　“作為中國社會與中國企業的創新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實踐與經驗的同時，也始終倡導和踐行ITIL客戶化和本地化原則。” IBM全球信息科技服務部服務產品事業群基礎架構訪問服務暨合作聯盟大中華區總經理徐輝表示，“IBM擁有IT服務管理領域的先發優勢，并形成了一套科學的IT管理實施方法論，從而能夠為國內客戶提供貼合現實需要、成本合理并切實可行的ITIL落地實施與IT管理服務，最終協助客戶通過高效的IT管理支持業務發展。”

　　中國移動浙江公司的ITIL實施項目已成為國內電信行業的標桿與示范項目。2006年底，在由信息產業部信息化推進司指導，中國信息經濟學會主辦的“2006年中國IT服務管理(ITSM)高層研討會暨中國IT服務管理(ITSM)優秀解決方案及應用頒獎典禮”上，中國移動浙江公司榮獲了中國IT服務管理“最佳應用實踐獎” 。