IBM全球服務(中國)有限公司ISO/IEC 20000認證授牌儀式在北京舉行，以慶祝該公司在國內率先通過此項國際認證，成為國內首批能提供完備ISO/IEC 20000認證咨詢服務的外資IT服務企業之一。

　　IBM全球信息科技服務部中國區服務執行部門總監李耀波及IBM全球信息科技服務部大中華區中間件服務產品線經理畢巍等一道出席了該授牌儀式。李耀波并代表IBM全球服務中國有限公司從法國國際檢驗局(Bureau Veritas Certification)工業與設施部東北亞區總裁安森吉先生手中接受了ISO/IEC 20000認證的證書。

　　今年7月，IBM中國深圳全球服務執行中心先期通過了ISO/IEC 20000的認證，成為IBM卓越服務執行中的一道有力保障。而IBM全球服務(中國)有限公司又憑借對IT服務管理流程出色的管控能力，在IT基礎架構支持服務、IT信息安全與風險管理服務、用戶支持服務、語音系統支持服務、服務管理與呼叫中心服務等領域均完全達到了ISO/IEC 20000的要求，僅僅花費四個月便完成了從最初的內部審核再到后期的評估和認證的全過程，并順利通過了這項被廣泛認可和尊崇的IT服務管理國際標準。

　　“IBM全球服務中國有限公司此次通過ISO/IEC 20000認證，充分表明IBM自身即是IT服務管理的最佳實踐者，在IT服務管理領域具備強大的咨詢與執行能力以及IT外包實施能力。”IBM全球信息科技服務部中國區服務執行部門總監李耀波在發言中指出，“此外，IBM還能通過分享在ISO/IEC 20000認證進程中積累的豐富經驗，幫助更多的中國客戶重建和改善自身的IT服務管理能力。”

　　IBM不僅積極倡導和實踐全球最先進的IT服務管理理念與規范，同時還是ITIL三個版本的重要來源和貢獻者。此次ISO/IEC 20000認證的咨詢、流程優化以及內審都是IBM公司咨詢顧問完成的。IBM將依托這支具有國際資質認可的ISO/IEC 20000專家顧問隊伍，憑借豐富的認證與項目經驗，并結合中國客戶業務發展的獨特需要，從規劃、設計、實施和改進四個階段提供ISO/IEC 20000認證前的完整咨詢服務，包括ISO/IEC 20000/ITIL培訓和宣導、IT服務管理現狀評估、ISO/IEC 20000差距分析、ISO/IEC 20000管理體系建設、服務管理流程設計和部署、體系發布和優化、內部審計和服務改進，從而幫助國內企業建立一套適用的、可發展的ISO/IEC 20000服務管理流程。

　　“作為中國企業的創新合作伙伴，IBM將充分發揮自身在IT咨詢與服務實施的領先優勢，協助客戶進一步梳理、重建與改造企業的IT管理體系，以實現IT與業務的無縫融合，從而有效地支持企業的成長目標。”李耀波最后表示。

　　ISO/IEC 20000是國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會 (IEC) 在2005年年末共同發布的第一部針對IT服務管理的國際標準，是基于信息技術基礎設施庫(ITIL) 最佳實踐制訂的服務規范和實踐代碼。作為國際公認的IT服務管理體系建設和評估的最佳方法，ISO/IEC 20000能幫助企業識別和管理IT服務的關鍵過程，保障IT服務充分滿足客戶和業務的需求，因此，該標準自推出即受到全球及中國企業的歡迎，越來越多的企業開始引入ISO/ IEC 20000標準以優化內部IT服務，以幫助企業更加高效地開展業務，進行服務質量的持續改進，或者要求外部的IT服務提供商通過該項認證。而今年5月底ITIL v3的版本的問世，更是激發了企業對于ITIL落地與ISO/IEC 20000認證的熱忱和投入。