由于資費的優惠以及語音和數據傳輸整合對企業運營效率的提升作用，企業通信的IP化趨勢日趨明顯。VoIP在企業，特別是跨國公司中被大量采用已經成為很普遍的事實。企業通過IP通信系統與其分布在各地的分支機構建立起了一條便宜、高效的通信通道。有數據顯示，企業級IP電話市場規模正在以超過40%的年復合增長率快速增長，到2010年，將占據整個VoIP市場的50%以上。

效率提升是關鍵

VoIP的優勢在于能夠讓企業獲得更低成本的傳統話音服務，同時用戶還將受益于附加在統一的IP通信網絡之上的其他服務，比如基于web的呼叫中心、遠程通信交換以及可提高企業員工工作效率的產品(如跟蹤服務與統一消息處理)等新型應用。VoIP在企業間的應用范圍迅速擴大。

企業用戶和個人用戶存在很大不同，企業用戶更看重的是采用IP通信系統讓企業的通信更具智能化，進而提升企業整體的運營效率。

Avaya亞太區首席技術官Robbie Kruger說：“從根本上講，智能通信是企業尋求提高應變能力和競爭優勢的一個新途徑。其最終目標是員工效率更高，業務流程更加智能，顧客更加滿意。”

企業用戶對VoIP系統的需求主要來自以下幾個方面：一是提高企業管理信息化水平，將語音與數據服務緊密結合；二是大型企業需要在分支機構間形成便于管理的聯系渠道；三是通信成本降低的驅動，企業用戶使用VoIP可以更好地節約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語音與數據融合的優勢推動自己的業務發展，改善內部的管理流程。開放性的架構所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業的整個管理流程中去，提高通信效能，提高生產效率，這是IP技術的核心優勢所在。

在銀行、電力、水利等行業用戶中，VoIP獲得了更廣泛的應用，原因是這些行業用戶長期以來除了語音之外一直都有大量的數據業務需要進行處理和傳輸。VoIP系統在這些行業用戶中更能發揮其對語音和數據傳輸的整合優勢。

統一通信日益深入人心

隨著VoIP在企業通信中的應用日趨廣泛，通過IP技術把企業的多種通信方式整合在一起也就成為一種現實需求。“統一通信”就是為滿足這種融合性的通信需求而生的。

利用統一通信，可以把先前分散的服務器和應用整合到單一平臺、單一目錄或者桌面系統上的單一通訊錄中。它是一個超級黏合體，將時下的關鍵網絡和通信技術整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態、日歷、電子郵件、電話會議、語音郵件、統一訊息以及即時通信(IM)等。現在統一通信已經從一個美好的愿望，發展成為企業通信業界現實的發展方向和被普遍接受的理念。

思科系統(中國)網絡技術有限公司統一通信業務總監羅軍說：“‘統一通信’絕對不僅僅是一個術語，它能給客戶帶來實實在在的價值。統一通信已經覆蓋到與客戶交互的關系、員工生產力優化、企業資源的整合三大部分。這三個方面的整合會使企業的運營效率得到提升，員工之間、員工與客戶之間的溝通將變得非常高效。這樣帶來的直接影響就是大幅度提高生產力。”

目前統一通信已經獲得思科、阿爾卡特、北電、微軟等重量級企業的大力推動，在全球的應用范圍迅速擴大。

統一通信并不是一個絕對化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是統一通信，相對整合也屬于統一通信的范疇，比如說傳真、電話留言、E—Mail的整合。

現在統一通信尚處于起步階段，各種標準還未完全成熟，這給統一通信的推廣造成了一定的困難。

不過羅軍對此表達了樂觀的看法，他說標準是很多的，本質上說它是一個行業的共識。現在SIP協議已經獲得很多廠商的認同，思科是最早能在SIP上開發終端的廠商，已經實現Skinny與SIP的互操作，而且微軟的服務器端與思科的用戶端也已經實現了互通性。其實，技術的發展都經過了這樣的歷程，此前沒有共同標準協議的時候，各個廠商都會根據自己的技術儲備來開發相應的技術以及應用，當整個業界趨同于某些公共標準時廠商出于保護用戶的投資，將會在支持原有用戶兼容過去協議的同時也保證支持新的協議。

中小企業成新關注點

過去企業通信廠商一般都把市場拓展重點放在分支機構眾多的大型企業尤其是跨國公司上，但是隨著時間的推移，大型企業的通信IP化已基本到位，市場開始出現飽和，所以企業通信設備商都開始把目光轉向中小企業。

“就全球市場來說，目前27.2%的中小企業具備多點分支機構；34.9%的企業需要員工能在家或者異地辦公；2/5的企業需要員工出差或入住酒店能遠程接入企業應用，并且每個月有3天會遇到類似情況；IT部門所管理的電話和數據網絡面臨融合。中小企業自身也有整合、升級自身通信系統的需求。”北電亞洲區企業網產品管理部經理李德權在接受《中國電子報》記者專訪時說。

中小企業相對大型企業來說，具有自己的發展特點。大多數中小企業的經營環境擁有10-250個IT用戶，IT投資初期預算較少，視規模發展而定，具有單點或多個分支機構。在通信IT應用環境方面，沒有專門的IT部門，或者規模較小。新技術意味著高投入，IT部門員工不需要特別專注于某個領域，相對需要更高的運營成本。

李德權說：“北電從2005年開始專注為中小企業提供端到端融合通信方案。首先集團電話品牌Norstar在北美市場占有率第一，接近25%的市場份額，每年部署超過35000套系統。其中BCM50是繼承了Norstar特征并支持網絡融合的一款新品，在產品發布后5個月內，超過10000套BCM50售出，頭一年就售出22000套系統，很多知名企業都選擇了該款產品。”

Juniper網絡公司大中國區企業及渠道總經理竺宏在接受《中國電子報》采訪時說：“針對中小企業市場我們將重點做好下面兩件事情。增加研發力度。Juniper的企業分支策略、SSG系列、UAC、應用加速產品，都將是中小企業市場的推廣重點。人員投入的增加。在未來將組建電話銷售團隊，專門為中低端的中小企業服務。”