面向全業務流程的綜合集成服務體系建設正日益成為信息服務企業的核心競爭力。隨著信息化向縱深發展，現代信息系統日益大型化、綜合化、集成化。用戶對服務商戰略咨詢、流程重組和方案設計能力，以及提供商行業化和專業化的要求日漸突出。為滿足用戶對“問題分析+戰略規劃+方案設計+關鍵軟硬件產品開發+項目實施+業務外包+人才培訓”的一體化需求，IT企業正著力打造全業務流程的綜合集成服務體系，力圖將綜合服務能力轉變為企業核心競爭力。

　　用戶對桌面IT外包服務商的要求不斷提高，不僅要求其業務水平精湛、技術純熟、管理流程規范，還越來越強調優質的用戶體驗——也就是說那些SLA無法衡量的方方面面正在分化著桌面IT外包服務商的水準。靈活敏捷、人性化的服務商將更容易贏得用戶的信賴。

　　3、人力成本增加迫使桌面IT外包服務向一體化轉型

　　近年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業的壓力也在不斷增加，傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，而中國桌面IT外包服務提供商已經開始在業務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到最后的資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務。

　　4、降低成本還是外包的主要動力，但戰略性會越來越強

　　調查顯示，降低成本一直都是推動企業將部分業務外包的最主要動力，這一點在未來幾年里不會改變。但是越來越多的正反兩方面的經驗使企業注意到，首先與內部運營相比，外包雖然可以直接降低外包出的業務的成本，但隱形成本并不低，例如對外包業務的備份支持和內外流程的對接。所以降低成本的考慮必須以外包服務業務的全部真實成本為對象，企業要以全局的眼光來看待成本。其次雖然外包服務通常效率更高，但運營商也需要盈利。尤其是本地服務，外包商的運作成本也不會比企業低很多。事實上80%的純粹為降低成本而外包客戶管理業務的企業，會發現無法達到節約成本的目的。

　　因而企業的關注不僅僅只是節約成本，企業還希望其做出的外包決策能夠改進流程和客戶服務，來支持整個企業的戰略。因為從公司運營決策的角度分析IT，外包是一種戰術決定，它必然會影響到企業戰略。將一些非核心IT轉移到企業之外，使企業將有限的資源使用在那些期望取得長期成功，能夠創造出獨特價值，或者能使企業成為行業領先者的核心業務領域。外包被認為是一種引進和利用外部資源，幫助企業提高核心競爭力的有效手段。借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。賽迪顧問的調查顯示在有一定信息化基礎的組織用戶對外包目的選擇上成本的節約還是首位的因素。

　　5、移動互聯的應用普及促使桌面IT外包服務技術創新

　　隨著移動互聯網技術的飛速發展，BYOD(Bring Your Own Device，自帶辦公設備)已悄然成為了一種新的辦公模式。無論企業愿意與否，廉價且配置較高的移動智能終端設備以及日趨成熟的應用系統，大量私人設備進入辦公場所已成為不爭的事實。這給桌面運維服務帶來了巨大的挑戰，尤其是對安全基礎架構、安全政策的影響非常大。而BYOD也只是眾多新技術新模式的代表之一，還有許多新技術在不斷革新，用戶的IT環境正變得日益復雜。面對新技術的廣泛應用，無論企業還是外包服務商都將面臨前所未有的挑戰。此時在移動安全領域的技術創新、對這些新技術的掌控能力，都決定了服務商是否有能力確保企業IT健康發展。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商將會加大在移動安全領域的技術創新，從網絡、設備、應用三方面保障用戶安全便捷的工作。