快速發展的消費者觀念正在改變我們的世界，五年后的2020年，未來變得觸手可及。基于愛立信消費者研究室的全球研究項目，愛立信發布了題為《2015年及未來十大消費者趨勢》的報告——這也是其年度消費者趨勢報告首次在中國發布。

　　報告顯示，消費者希望將高科技與連接性融入到日常生活的方方面面，對以往諸多難以想象的概念也越來越感興趣。值得關注的是，受年輕人群觀看廣播電視逐年驟減和60歲以上人群接觸到流媒體視頻，以及觀看習慣由固定終端向移動終端的遷移，消費者觀看流媒體視頻的頻率將在2015年首次超過觀看廣播電視的頻率。

　　愛立信消費者研究

　　今年的重點研究對象是分布在約翰內斯堡、倫敦、墨西哥城、紐約、莫斯科、舊金山、圣保羅、上海、悉尼和東京的年齡在15-69歲之間的智能手機用戶，他們代表了8500萬經常上網的用戶的觀點。

　　“智能手機日益成為主流社會的組成部分，這種日積月累的效應非常驚人。作為消費者，我們不斷嘗試新應用，同時保留那些我們認為能夠快速改善和豐富我們的生活甚至延長我們壽命的應用。甚至我們都未曾意識到我們的態度和行為正以前所未有的速度改變著。人們現在很快并很輕松接受了過去似乎難以想象的服務和產品，并且這些服務和產品迅速進入了大眾市場?！睈哿⑿畔M者研究室研究部主管邁克爾·比約恩(Michael Bjorn)表示。

　　他指出，中國的城市用戶，尤其是在北京和上海這樣的一線城市用戶，對未來ICT技術在人們日常生活的影響有更多的期望——他們表現了比其他國際大城市的居民對未來新業務更多的興趣，超過四分之三上海用戶對智能浴室鏡展示信息表示感興趣，超過70%的人希望家用機器人可以幫助他們從日常的家庭事務中解放出來。

　　愛立信消費者實驗室成立于1994年，旨在通過諸多定性和定量研究來研究消費者行為和趨勢。作為一家科技公司，愛立信希望藉此將消費者的聲音傳遞到研發端，從而確保產品和解決方案能夠滿足消費者需求、為之帶來最佳用戶體驗，愛立信消費者研究室東北亞主管徐曉莉介紹說。

　　到目前為止，愛立信消費者實驗室的研究足跡已經達到了60多個國家和地區。其每年例行的研究都會覆蓋40個國家和地區——通過統計學方法，挑選出超過10萬名具有代表性的消費者展開調查，他們代表了11億消費者的觀點，相當于六分之一的人口覆蓋范圍。研究消費者的生活習慣必須關注大城市，因此愛立信消費者實驗室在關注國家整體發展狀況的同時，每年還會關注15-20個國際大都市。

　　愛立信作為領導者必須深入洞察行業，了解客戶的客戶需要什么。徐曉莉表示，任何一個行業都有三大基石——技術、消費者、商業模式，消費者行為模式的改變受到技術和商業模式的驅動，反過來消費者對行業的影響也非常顯著，其需求代表了潛在的利潤，要完全了解這個行業，三個維度缺一不可。

　　“從機構本身而言，我們為傳達消費者聲音比較客觀中立，直接與消費者面對面訪談，未來還會引入大數據等其他研究方法。”她補充說。