隨著城市建設步伐的加快，城市公共交通也得到了迅速發展，公交線路越來越多，極大地方便了市民和外地游客。同時，公交公司也為人們提供了電話查詢公交線路的服務熱線。目前的服務熱線是人工查詢和自動查詢2種方式。

　　在人工查詢時，時間長、效果不好；在自動查詢時，人們根據語音提示，采用按鍵操作的方式，也要進行較長的時間才能查詢完畢。例如：如果您要查詢“105‘路公交車的運行情況，就需要將”1“， ”0“，”5“三個數字通過電話機進行按鍵選擇；如果您要查詢去某一個地方的所有公交車次，那只能通過人工查詢了，因為通過按鍵是不能實現這種查詢服務的。

　　伴隨著計算機技術和數字電子技術的重大突破性發展，語音識別技術也趨于成熟，尤其是在大詞匯量、非特定的連續語音識別方面，取得了重大進展，已經進入到實用階段［1］。因此，我們提出了采用一種公共語音識別系統對原有的服務熱線進行改造的方案。

　　1 公交線路智能查詢系統的特點

　　該公交線路語音查詢系統包括按鍵查詢（只包含公交線路查詢）和語音查詢（含按公交線路查詢和按城市地點查詢）2部分，其中按鍵查詢主要為了適應老客戶，但系統主體是語音查詢，其特點有：

　　（1）實現了交互問答式查詢，用戶只需按系統的提示作出相應的回答，便可得到自己所需的信息。

　　（2）作為系統本身來說，實現了語音識別的大眾化，任何第一次使用本系統的用戶，不需經過語音訓練，便可滿意的得到所需信息。

　　（3）可統計系統每天的話務量。

　　2 系統結構與軟件方法

　　系統［1.2］主要由計算機網絡、人工座席、語音處理及存儲、系統管理（數據庫管理十語音編輯）幾部分組成，如圖1所示。本系統使用了工業機，性能穩定，系統平臺為Windows NT操作系統，其作用是利用計算機和數字語音卡來處理大量繁雜的電話業務，提供開放式的公交線路智能查詢服務，具有速度快、全天候、高效率等特點。

　　2．1 系統軟硬件平臺配置和開發工具選擇（按30線配置）

　　系統的硬件采用工控機，以實現較高的性能價格比，而且可以通過計算機集群系統大幅度提高整個系統的性能。具體是CPU為P4 2.4G以上，內存為1G以上，硬盤為60G以上。

　　系統的軟件平臺選擇Windows NT。Windows NT具有良好的圖形管理功能，而且提供了可靠的技術支持和開發環境。

　　語音卡采用D321／641語音卡，該卡在WindowsNT下的開發非常成熟，可以處理各種不同的需求。

　　D321／641［3］語音卡具有一下特點：

　　（1）集30／60路語音處理和El／2e1（PCM）數字中繼接口于一體，同時支持一號信令（ssl）和數字一號信令（Dssl）。

　　（2）功能強大，性價比高，便于用戶構建性能穩定、多功能的應用系統