設備賣給客戶，并不是一錘子買賣，還要對設備進行售后維護，那么，如何通過日益發展的物聯網技術提高售后服務效率？

▌問題場景

許多設備制造廠商業務擴張至全國各地，甚至全球。一旦生產出來的設備發生故障，廠商派出工程師到現場進行檢查和維修，過程中，可能出現工程師攜帶的配件不合適或者需要更資深的工程師才能解決，整個維護的過程耗時又費力費成本。因此，建立一套設備遠程維護系統方案，來解決客戶后顧之憂，顯得也越來越重要。

▌方案

基于ZLG物聯網設備管理平臺，可以實現工業機械制造商、電機制造商、水泵廠商等各品類設備廠商，對其生產的設備遠程管控，故障預警及診斷的智能化管理。

致遠電子提供DTU終端CATCOM-100，幫助廠商快速實現設備聯網，設備通過4G連接到云平臺，從而實現對分布在全國或全球的設備進行監控，對設備運行數據采集、狀態監控、參數設置以及控制器固件的更新和升級。同時，還提供歷史數據存儲下載，管理員可以通過web頁面遠程查看數據、設置設備參數，并進行維護分析處理。

▌系統功能

1. 統一管理

ZWS云平臺實現設備數據的統一管理，降低不同廠商設備的差異化接入。設備上報數據到云平臺，實現數據質量統一把關，設備的狀態統一監控，綜合管理設備。

2. 實時監測

支持查看各個設備的實時數據狀態，以及通訊情況。監測設備在線離線狀態，快速掌控設備的運行狀況。

3. 遠程控制

支持根據設備相應的通訊協議進行命令下發，可以自定義命令指令。智能控制設備啟停運行，還支持分組控制，以便遠程調試、故障維修。

4. 遠程運維

平臺管理大量的設備，通過人工模式很難發現一些異常設備，比如：數據值過高、過低。云平臺支持自定義設置告警參數，數據越限時，系統自動發送郵件/短信至運維人員。

5. 數據追溯

支持查看歷史數據，當設備發生事故時，通常很難判斷哪里出了問題，可以通過歷史數據查詢分析事故，快速定位問題。