隨著數字業務的加速，B2B營銷人員正在迎來新一輪的數字商務商機。這些商機可能包括按使用量付費的云模型等分級訂閱計劃、工廠原材料自動補充、醫院物聯網（IoT）設備的預測性維護或銀行產品的端到端客戶旅程管理。

Gartner預測，到2022年，采取多種產品上市策略開展數字商務的企業機構所實現的銷售增長率將比非數字企業機構高出30%。而取得成功的關鍵在于周密妥善的執行。

數字商務將繼續存在，但多達90%的項目執行在到達客戶之前就已經失敗或失去優先級別。意外的成本和延誤會導致利益相關者失去興趣，使得應用領導者不得不放棄這些項目。

任何數字商務項目的成功都取決于是否能夠設定明確的目標以及擁有合適的技術和團隊組合以避免意外成本、延誤和利益相關者的挫敗感。可以采取以下四種最佳實踐來促成良好的成果。

1.準備和設置

您在執行前做出的決定將決定您的數字商務平臺是否能夠成功。請考慮一些關鍵行動項目：

●   敲定所需的業務成果

●   分析客戶體驗之旅

●   選擇正確的架構方法和高級產品功能集

●   選擇數字商務平臺以及生態系統中的其他應用

2.持續交付

持續交付循環確保執行流程的迭代并減少低質量解決方案風險。

可以把它視為對相關人員和技術的一次定期健康檢查，并且不斷從錯誤中學習，循序漸進地做出改進。

以下三個要素是這一步取得成功的關鍵：

●   探索：與相關的企業主、主題專家和最終用戶（通過調查或其他反饋機制）清楚地討論需求，以避免在后期流程中出現隱患。

●   開發：務必涵蓋解決方案開發工作的三個組成部分：用戶接口、核心商務平臺和集成。

●   驗證：單獨開發和測試功能。在平臺上線后，根據從這一步中學習到的經驗創建一個操作手冊，使得參與平臺運行的跨職能團隊懂得如何修復問題，避免問題升級。

3.計劃上線

如果企業機構對上線準備不足，則必定會使自己陷入失敗的境地。跳過培訓和組織變革管理等必要的活動雖然十分誘人（尤其是當您進度落后或超出預算時），但千萬不要這樣做。

應創建一個啟動日清單概述所有利益相關者的關鍵活動，包括環境設置、數據導入、溝通、運營準備、培訓日歷、性能、安全測試和回退策略。

4.衡量成果和持續改進

數字商務利益相關者應確定與特定業務成果相關的指標和目標。您可以進一步細化這些目標并將其納入實時更新中，這樣當關鍵指標突破閾值時，運營人員就會收到警報。

為了衡量成果，運營人員應使用各種監測技術來收集數據：

●   站點運營監測包括應用性能監測，通過監測瀏覽器和應用來發現問題，如在活動高峰期。

●   用戶體驗值衡量與整體品牌體驗、接口可用性和產品情感相關的關鍵績效指標。

●   數字體驗監測或數字/網絡分析可以幫助檢測與用戶體驗相關的問題并確定原因，包括特定瀏覽器問題。

根據從該監測中獲得的關于數字商務發布周期的洞察來規劃改進。

進一步使用這些匯總后的洞察將各項業務成果改進按重要性排列到執行周期的迭代規劃流程中。衡量業務成果并將它與站點運營、用戶體驗價值、數字營銷和客戶服務相關關鍵性能指標進行比較，據此做出持續的改進。