全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner近期調查*發現，消費者之所以會使用人工智能(AI)是出于省時與省錢這兩大原因。

　　Gartner研究總監Stephanie Baghdassarian表示：“相對于使用其他個人技術的三條常見原因，即社交、突出自我形象與娛樂，消費者考慮使用人工智能等技術是為了獲得實實在在且更加‘重要’的好處。”

　　58%的受調查者表示，如果人工智能可以接管一些任務來幫助他們節約時間，那么他們將會使用人工智能(參見圖一)。

　　53%的受調查者表示，如果人工智能可以幫助他們節約金錢，那么他們將會使用人工智能。Baghdassarian女士表示：“我們能想到的應用是人工智能幫助人們為某項特定的購買搜尋到最佳價格，或是規劃前往某個特定目的地的最佳路線，以節約停車費和油費。”

　　47%的受調查者表示他們會使用人工智能以更輕松地獲取信息，例如獲取旅行、交通方位及日常消費品的細節等。

消費者之所以會使用人工智能的原因   來源：Gartner(2018年9月)

　　消費者對情緒類人工智能(Emotion AI)感到不適

　　Gartner研究總監Anthony Mullen表示：“消費者已經準備接受與人工智能技術的新關系，但對于以何種方式建立這種關系則具有清晰的偏好。”

　　調查還發現，70%以上的受調查者可以放心地讓人工智能分析其生命體征，利用語音與面部特征的人工智能識別來保持交易安全性。

　　盡管如此，就人工智能通過語音或面部表情分析情緒而言，52%的受調查者不想讓人工智能分析其面部表情并進而了解其感受如何。此外，63%的受調查者不想讓人工智能通過始終監聽的方法來更深入地了解他們。

　　Baghdassarian女士表示：“消費者允許人工智能觀察他們的動機不盡相同。千禧一代關心的是人工智能更深入地了解他們，并根據其動作、感受及需求而調整互動。嬰兒潮一代在允許人工智能觀察他們時，是為了獲得安全度與安全感。在對待人工智能了解其需求的態度方面，X一代與千禧一代相接近，并在安全度與安全感方面與嬰兒潮一代相接近。”

　　隱私引發擔憂

　　就隱私而言，消費者對人工智能的使用持懷疑態度，并擔憂其可能帶來的影響。

　　Mullen先生表示：“65%的受調查者認為人工智能將破壞其隱私，而非起到改善作用。隨著人機溝通向人與系統溝通加速轉變，IT領導者必須根據人物角色認真定制人工智能的觀察與表達方式。此外，他們還需要尊重用戶隱私，并使用人工智能工具幫助實現隱私與透明度目標。”

　　*給編輯者的話

　　該結果基于2018年Gartner消費者對人工智能的感知調查(2018 Gartner consumer AI perceptions study)，此次調查于2018年1月至2月間以在線方式實施，共有4019位美國與英國受調查者參與了此項調查。