技術服務人員和現場代表需要及時獲得準確且便于訪問的產品信息。若沒有準確的產品信息或使用手冊等材料，技術人員可能不得不通過猜測做出維修指示(這并非明智之舉)或者徹底改變整個流程，進而導致工期延誤或工作完成不當。

要向技術服務人員提供清晰的指示信息，從而改善與技術服務人員的溝通情況，有以下三種途徑：

提供視覺信息，視覺資料有助于促進溝通、跨越語言障礙，并能讓復雜的服務指示變得形象易懂。提供視覺資料有助于更輕松地傳達復雜的指示，也能讓技術人員更清晰地理解指示內容。這樣就不再依賴費錢費時又容易出錯的翻譯，技術服務人員也不必再閱讀冗長的服務程序說明，從而節省時間。

重復利用CAD文件，原有的CAD文件可以用來制作逼真、精確的圖形資料供技術人員參考。通過重復利用CAD文件，技術人員可以訪問原始工程圖，從而更方便地制作圖示，更好地傳達準確信息，而無需重復繪制圖表。技術人員甚至還可以添加插圖編號、注釋和符號，重點標明需要注意的細節和操作。

信息集中化和目錄化，與以往不同，如今的企業和組織已經不再需要一個專門的文件庫。思路擴展之后，我們可以用數字管理和交付系統來儲存重要信息。通過信息的數字化和集中化，服務人員、現場技術人員和工程師都能訪問同樣的文件，而不必把寶貴的時間浪費在搜尋文件上。數字化可以改善公司和供應鏈的信息流動，讓所有人都能獲得同樣的信息。

通過提供簡明、視覺化的產品說明，使用CAD文件(最為可能的情況)，編制全部資產的數字化目錄，技術服務人員就可以獲得清晰的指示，避免溝通失誤和安裝不當的情況。這樣會令技術人員受益，也能為企業帶來更多的盈利。