榮耀手機官方宣布啟動新一輪的系統升級計劃，6月30號將向榮耀8、榮耀V8、榮耀Note8、榮耀暢玩6X四款2016年發布的老機型，各開放2萬名用戶升級體驗EMUI8.0+Android 8.0系統，后將陸續開放推送。至此榮耀2016年、2017年發布的所有主流機型，將全部升級至EMUI 8.0系統。

　　榮耀手機官方強調，本次升級的是安卓8.0內核，這個難度和投入都大大超過只有UI交互界面的升級。

　　在解讀這個事件之前，不妨回顧下WWDC 2018上戲劇性的一幕：蘋果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高達81%，而安卓用戶選擇更新最新系統的比例只有6%，“和空氣一樣不存在”。

　　為安卓喊冤的解釋有很多，或是谷歌失去了對Android的控制權，或是原生Android在亞太地區的水土不服……這在中國手機廠商控制的全球智能手機市場的半壁江山里表現得尤為明顯。而榮耀不惜投入重金啟動老款機型的系統升級計劃，相比只有6%的最新安卓系統更新率，頗有逆潮流而動的意味。

　　對“系統升級”的態度發生轉折

　　幾年前，系統升級還只是小部分極客用戶熱衷的行為，大部分用戶要么無感，要么談“升級”色變。但如今，盡管廣大用戶對于升級依然存在幾種截然不同的反應，但對于手機系統升級越來越看重的用戶均大幅增加卻是不爭事實。原因可歸結于如下三點：

　　1、提升穩定性，優化用戶體驗。

　　從常識的角度來看，“升級”的目的當然是進行一些建設性的改進，尤其是針對硬件存在磨損和老化的舊機型，在軟件層面進行優化升級，進而提升手機的性能和續航。

　　榮耀之所以高調啟動老機型升級EMUI 8.0，相比于上一代的EMUI系統，EMUI 8.0是基于Android 8.0開發的，新系統對應用做出了詳細、嚴格的分類管控，實時監測應用的耗電狀態并給出不同的管控策略，同時結合用戶的使用習慣提供不同的資源調度策略，結果就是老機型在流暢性、穩定性、續航等方面“老當益壯”。

　　無獨有偶，蘋果在iOS12的發布會上花費一個小時講述新系統的改進：App打開速度提高40%、鍵盤速度提高50%、相機打開速度提高70%等等。

　　在智能手機進入存量市場的大趨勢下，類似的思維將漸成主流。

　　2、增強安全性，保障用戶隱私。

　　歐盟GDPR法案的施行、年初的處理器泄露事件、iPhone的死亡代碼等等，讓個人隱私問題再度成為關注的焦點。

　　回到國內手機市場，基于Android的深度定制，換來了更好的用戶體驗，手機廠商也有了表達差異化理念的平臺，代價就是不同于PC行業的OEM，手機廠商還要擔當起安全“守門人”的角色，而系統升級成為更新安全補丁、查補Bug的不二法門。

　　事實上，很多常規化的系統更新都與安全性不無關系，EMUI也不例外。

　　3、表皮升級的投機行為已失去市場。

　　Android興起之初，在新鮮感的誘惑下，發燒級的玩家們熱衷于刷各類第三方ROM，畢竟相較于可玩性較低的功能機，“刷機”幾乎成為智能手機的標志性符號。

　　某種程度上來說，MIUI、Flyme、SmartisanOS為小米、魅族、錘子的崛起積累了大批的早期粉絲，UI風格、交互方式、便捷性的操作等都是吸引粉絲的手段。

　　但榮耀正在改變這種表皮升級的投機行為，EMUI 8.0吸收了大量Android8.0的優點，畫中畫、快捷子菜單等實用功能都來源于原生Android8.0，同時又加入了華為獨創的人工智能學習系統、內存壓縮技術等等。系統升級成為連接用戶的紐帶，也是品牌口碑和用戶體驗的輸出渠道。

　　情懷之外的考量和取舍

　　諸如蘋果、榮耀等品牌對舊機型不遺余力地升級，單單用一個“情懷”恐怕很難令人信服。情懷之外的考量和取舍，才是關鍵。

　　其一，市場存量是手機廠商衡量是否“照顧”老用戶的主要指標。

　　極光大數據剛剛公布了“2018年4月國內手機品牌市場保有率”，給出的數字巧妙回答了榮耀、蘋果做出上述選擇的動機。有所變化的數據是，榮耀手機以9.5%的市場保有率躋身國內前五，蘋果依舊以18.8%的市場保有率位居國內前三，盡管iPhone新品在中國市場的銷量表現差強人意。

　　更為細致的數據顯示，榮耀暢玩6X、榮耀8青春版、榮耀8等2016年前后發布的機型，在榮耀品牌內部機型的占比中分別達到了11.2%、8.2%和8%，參照榮耀手機龐大的市場保有量，這些機型仍然有著千萬級的用戶群。而在蘋果的保有率分布中，iPhone6系列、iPhone 7系列的占比接近70%，iOS 12對老機型的支持也就不難理解。

　　市場存量上的優勢，為技術創新、產品品質、用戶體驗作了最好的背書，也是市場競爭中不可或缺的軟實力。利用系統升級的方式提升這些老機型的穩定性、可玩性、續航能力和用戶體驗，不失為培養用戶粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是蘋果還是榮耀，顯然都不愿意無視這一盤好棋。

　　其二，系統升級的比例和數量無疑是用戶活躍度的最佳詮釋。

　　系統升級的比例和數量預示著用戶活躍度，還是在WWDC 2018上，庫克無比自豪地宣布了這樣一個數據：App Store已為開發者帶來超1000億美元收入，相比2017年的700億美元以及2016年的200億美元，App Store的營收又一次創造了紀錄。

　　觸動最深的可能是國內的互聯網手機品牌，本身在渠道上就稀釋了利潤空間，如何在軟件和服務上拓展變現方式便顯得尤為重要。其實早在三四年前的時候，小米、360、樂視等就已經給出了“硬件免費”的策略，最終被證實不具備可行性，這會成為安卓廠商走不出的泥沼和永遠的痛嗎?

　　榮耀顯然不太同意，過去四年多的長線布局終于迎來了收獲期。比如在性價比盛行的時候，榮耀在堅持質價比;在堆砌硬件成風的時候，榮耀聚焦在用戶體驗;在友商們創新乏力的時候，榮耀又給出了很嚇人的GPUTurbo技術;在其他玩家對系統的優化止步于UI的時候，EMUI的生態優勢正逐漸凸顯……如今榮耀主流機型的系統升級，可以預見其在生態服務上的新動作。

　　什么樣的產品，就有什么樣的用戶

　　和榮耀啟動新一輪系統升級計劃同步的，還有花粉俱樂部六周年慶。從去年4000萬的注冊花粉，到今年突破8000萬，榮耀和華為的粉絲增長也迎來了爆發期。

　　有什么樣的產品，就有什么樣的用戶。花粉更像是榮耀產品觀的間接證明，作為一家定位為年輕人造手機的品牌，榮耀需要在年輕人市場保持強大的競爭力，和年輕用戶溝通便成了“家常便飯”。

　　比如榮耀早在去年榮耀V9發布時，榮耀總裁趙明就公布一組數據，榮耀當時總計收到70萬+用戶需求，每天和250萬+用戶互動，并邀請15萬+花粉參與內測。

　　可以斷定，EMUI8.0的系統性升級和花粉們的反饋不無關系，市場保有率和用戶活躍度幫助榮耀做出了不拋棄老用戶的決定，將AI智慧識屏、語音助手、智能提醒等人性化服務惠及更多用戶。代價卻是投入大量的工程師和時間進行用戶體驗上的優化，基于Android 8.0的EMUI8.0，幾乎對每一款老機型的適配都是一個大工程。當然，粉絲們也會用腳作出忠于內心的選擇。

　　需要整個手機行業思索的是：手機市場的飽和已經是不可逆的趨勢，勢必要改變現有的經營方式，從原先“銷量唯一”的思考方式，轉變成用戶經營為重的路線。同時所謂的用戶經營不應只是營銷上的口號，在產品、服務、渠道上多重滲透，讓用戶有著深切的感知。

　　系統升級這件小事恰恰就是個隱喻，當你善待用戶的時候，用戶又怎會輕易背叛你呢?