思科發布了一系列“下一代”新服務，旨在加強合作伙伴的競爭實力。該服務背后得到了人工智能和機器學習的支撐，可為企業預測IT故障、避免風險和降低維護成本。

　　Long View Systems是一家位于加拿大艾伯塔省卡爾加里的思科合作伙伴公司，該公司業務開發副總裁Kent MacDonald表示：“這是下一代服務，市場對簡化性和降低復雜性的需求越來越高。思科正在通過這些Business Critical Services解決這個問題，簡單到你只需要點擊一下按鈕。”

　　思科新的基于定于訂閱的Business Critical Services(BCS)提供的專業服務帶有比普通網絡優化軟件包更多的能力，包括分析、自動化、合規性和安全性。BCS通過優先考慮基礎設施和應用推薦來加速業務敏捷性，思科服務負責人Joe Cozzolino這樣表示。

　　思科的總體目標是幫助合作伙伴更有效地提供對應用和基礎設施升級的推薦。Cozzolino表示，客戶目前每個優化項提供一個單獨的SKU，不管是在思科的安全、協同、數據中心或者網絡優化。

　　“Business Critical Services是一個單一平臺，讓客戶可以利用任何或者全部這些優化能力。”他補充說，思科所有優化服務中有近80%是通過渠道的。

　　思科還將發布一個基于云的儀表板Wake-Up Dashboard。“它不斷運行，持續探索網絡。它是一個洞察引擎，在網絡中連接思科的所有產品——我不在乎這是安全防火墻、威脅防護還是物理網絡本身——我們實際上是在運行分析診斷。”

　　這項服務還提供了自動化合規和修補服務，以及安全性功能包括威脅防護和事件響應。所有這些服務加在一起，讓思科提供支撐的網絡持續運行，合作伙伴從監控、優化和主動修復的組合中獲益。思科表示，這些新服務可將停機時間減少74%，解決問題的速度提高了41%，運營成本降低了21%。

　　MacDonald表示：“讓這樣一款工具幫助你將其整合到一個視圖中，這進一步完善了監控和增強了性能，這是客戶想要的，客戶可不希望遇到故障停機問題。”

　　思科有一家大型銀行客戶在測試BCS。通過預測分析，思科能夠提前32小時預測將會發生重大故障，因為在不同產品的軟件修訂版之間存在差異化，Cozzolino這樣表示。

　　Cozzolino表示：“我們正在從之前的做出響應和采取措施，轉向提前預測，這是至關重要的。這樣我們就可以在問題可能發生之前預測到問題，在發生之前解決這些問題。”

　　思科還發布了三大“高價值”服務：Software Support、Solution Support和Network Support。

　　合作伙伴可以轉售這些高價值服務以及BCS，或者將其整合到他們現有的服務之上。

　　Software Support提供了對思科軟件的輔助，功能包括多層服務選擇。Solution Support從首次呼叫到最終解決問題這期間對思科硬件、軟件和第三方解決方案的集中化支持。

　　“Solution服務從多廠商支持開始。對于客戶來說，這意味著只需要一通電話。我們應對在一個環境中跨所有這些第三方應用的復雜性，最終解決問題。”

　　一個擁有不同技術的生態系統中的客戶，當遇到問題的時候可能會比較困惑，不知道該找誰問責。MacDonald表示，Solution Support會對這些問題負責，減輕客戶的壓力。

　　“面對如此多的技術，客戶總是難以從一開始就明確哪個軟件或者硬件將會出現問題或者帶來影響。當遇到技術問題的時候，為問題負責，減少客戶壓力，這要比和技術中心之間相互拉鋸好得多。”

　　第三個高價值服務是Network Support，旨在為企業和服務提供商市場提供技術服務支持。

　　Cozzolino表示，這個網絡支持在“‘你在網絡中做的一切需要一定可靠性的事情方面’都是‘非常積極主動的’。這是一個雙項協議，當你在做升級的時候——不管是生命周期終止的產品還是軟件升級——如果你遵循我們所有的建議，我們將保證網絡的彈性。”

　　思科表示，這些新服務解決了企業中數字技能的匱乏問題以及對數字化轉型的需求。

　　根據IDC的2017年數字化轉型調查，缺乏熟練技能人才成為成功實施“數字化轉型”的最大挑戰。IDC預測，從2017年到2020年企業在數字化轉型上的支出達到6.3萬億美元，來自那些具有數字化轉型經驗的第三方服務公司的預算達到2.6萬億美元。

　　Cozzolino表示：“我們要做的就是打造具有差異化的服務，像Solution Support或者Business Critical Services，讓合作伙伴提供下一代能力，可以他們圍繞這些支持和優化能力打包更多的服務。”

　　MacDonald表示，在業務服務方面的創新必須跟上技術的發展步伐，才能取得成功。

　　他說：“從合作伙伴的角度來看，與下一代技術保持一致步伐的下一代服務，是渠道需要的投資和變革。”