隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務模式也應運而生，通信作為企業IT環境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。

狹義云計算指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關，也可是其他服務。云計算（Cloud Computing）是網格計算（Grid Computing ）、分布式計算（DistributedComputing）、并行計算（Parallel Computing）、效用計算（Utility Computing）、網絡存儲（Network Storage Technologies）、虛擬化（Virtualization）、負載均衡（Load Balance）等傳統計算機和網絡技術發展融合的產物。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。提供資源的網絡被稱為“云”。“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性經常被稱為像水電一樣使用IT基礎設施。

對云通信服務提供商來說，有6種云模型供它們選擇，不同的商業模式在部署的復雜度上各不相同，以下是是目前盛行的6類云通信部署模型：

　　·完全的云通信解決方案。運服務提供商擁有硬件、軟件和網絡，并負責云通信服務的部署和管理。

　　·云服務提供商提供硬件基礎架構，軟件端在客戶端。亞馬遜的EC2云服務平臺就屬于其中典型的代表。EC2是一款典型的Web服務，為用戶提供統一的計算資源，它的SLA（Service

　　Level Agreement，服務水平協議）包含了平臺和網絡部分，但不包括特征和功能應用。

　　·通信軟件提供商基于另一家硬件和網絡提供商來提供云通信服務。亞馬遜的EC2平臺也支持這種模式。

　　·第三方許可模式，在某一成熟的云平臺上提供二次開發的應用和服務。這種模式非常常見。

　　·分銷商。分銷商本身沒有任何云資源，通過轉售一級云服務提供商或二級批發商的云通信服務。

　　·運服務提供商為用戶在本地提供系統/解決方案，遠程進行管理，按坐席等形式收取費用。一些人不認為這是云服務，或稱之為管理型服務。云服務的商業模式是通過繁殖大量創業公司提供豐富的個性化產品，以滿足市場上日益膨脹的個性化需求。其繁殖方式是為創業公司提供資金、推廣、支付、物流、客服一整套服務，把自己的運營能力像水和電一樣讓外部隨需使用。

不同的商業模式反映了不同的使用云服務的方式，只有成功的云服務模式才能給企業帶來所需的穩定性。最致命的是，如果這些云服務提供商自己“崩潰”了，用戶將何去何從？備份、恢復這些工作，企業也得有所準備，防止云服務提供商“掉鏈子”.