用電信息的互動指的是采用現代通信與信息技術，實現用電信息在供電企業與用戶之間的即時交換。交換的用電信息具體如下。

1)智能電表采集的負荷運行數據：包括電能量、有功功率、無功功率、電壓、電流等反映用戶用電情況的數據，停電、電壓越限報警信號以及其他電能質量監測數據等。

2)向用戶側發布的需求側響應(見本文1.2的介紹)控制信息：包括實時電價信息、負荷通斷與用電水平控制命令、用戶自備分布式電源(DER)的調度控制命令等。

3)用戶服務信息：包括電費繳納、用電查詢、停電投訴等信息。

早期用電管理主要依賴人工操作與記錄，工作效率低、響應速度慢，難以對用電負荷有效管理。

2O世紀8O年代起，供電企業開始應用計算機與通信技術，實現自動抄表(AMR)、遠程負荷控制與客戶管理信息化。目前，國內外供電企業客戶管理基本都實現了計算機化，AMR、負控技術也有大量的應用，但供電企業與用戶之間即時交換的信息一般只是電能量與負荷投切控制命令，在提高用電管理與用戶服務水平方面發揮的作用有限。

用電信息的全面互動為供電企業和用戶都帶來明顯的好處，主要有以下幾個方面。

1)提供更加方便快捷的繳費、停電投訴、用電查詢等用戶服務。

2)避免人工抄表引起的錯抄、漏抄現象，提高電能量信息采集精度。

3)提高用電管理效率，減少管理成本。

4)支持需求側響應(Demand Response，DR)，在節省用戶電費支出的同時提高電網負荷率。

5)用戶停電報警信息的及時上傳，使供電企業能夠及時檢測出故障元件與停電范圍，縮短故障處理時間。

6)使供電企業掌握完整的負荷信息，能夠對電網供電可靠性、電能質量與線損進行準確的統計分析，及時發現并解決問題，提高供電質量與電網運行效率。

在實際工程應用中，供電企業通過高級量測體系(AMI)、客戶信息系統(CIS，又稱用電管理系統或營銷管理系統)、電話投訴管理(Trouble Call Management，TCM)系統這3套自動化系統實現與用戶之間用電信息的互動。AMI用于采集處理負荷運行數據并發布DR控制命令;CIS提供web服務，供用戶在網上進行繳納電費、用電查詢、報裝、停電投訴等操作;TCM 系統為用戶提供電話呼叫服務。