2002年12月27日，中興通訊全球客戶支持中心在深圳宣告成立，連同中興已經建立的返修中心、技術培訓中心構成服務支撐體系的三大中心。

　　全球客戶支持中心除了深圳總部的支持，還在中國27個辦事處設立了在線板件管理員，這種“零距離”式的客戶服務模式，確保了中興通訊維修/返修中心反饋客戶信息快速與服務到位。

　　在長期大規模服務中國以及海外通信建設的實踐中，中興通訊以主動服務策略、高品質服務流程、專業化技術水準，為客戶提供持續、高效、快捷的服務，形成了全方位的客戶服務解決方案。在新的競爭格局下，在準確理解客戶不斷提升的需求的基礎上，中興通訊于2002年對售后服務體系進行了一系列的創新。