電信就要重組了，第三代通信技術也要全面應用了，在這個大環境下知識管理應該做些什么？是一個值得知識管理“專家”們深入思考的問題。
    
通信技術的升級不僅僅是一種通話手段的升級，其中包括服務的升級，需求的升級，應用升級等七七八八的事情。這是一個挑戰，其中蘊涵著極大的機遇與發展空間。各行各業對3G市場虎視眈眈，對3G時代的到來充滿了期待。作為一名非著名知識管理從業人員，我對3G時代的知識管理發展也進行過一番比較深入的思考。
    
3G應用導致知識的種類更加繁多，知識的分類和檢索更加復雜，因為人們已不再局限于對通話質量，數據傳輸效果的需求，甚至不再局限于低效的人工服務，人們對知識的需求也不再局限于日常辦公，溝通交流等方面。生活，娛樂，快速地圖定位，快速、自動的知識獲取在日常知識需求的比重將會快速增加。也就是說，要想在3G時常分一杯羹，必須具備對大容量，大流量知識的有效處理、快速檢索與分類的能力，否則，很難在3G時代站穩腳跟。對于知識管理來說，如何與3G的發展無縫結合，如何為3G的應用提供幫助，我認為主要應該從以下幾個方面考慮。
    
首先，知識需求的擴展；
    
3G時代，知識快速膨脹快速擴展，知識應用逐步滲透到人們的日常生活和社會交往，知識管理勢必沿著個人知識管理和企業知識管理協同發展的步驟進行。知識管理不再是局限于為企業提供高效的知識管理方法而服務的“單純”的知識管理，它會發展成為一個結合人們日常生活，工作，學習，溝通等方面于一體的“系統工程”。在這個“系統工程”中，學習與工作、生活密切聯系，任何一項日常活動所發生的知識都會為其他活動產生影響。這個“系統工程”的建立導致人們對知識需求的擴展，連動效應，在知識管理方面，也勢對知識管理系統的知識處理能力帶來更高標準的要求。例如，3G時代多以視頻，圖象等較大數據的知識流通為主，不但要保證知識的流通速度還要保證知識的流通效果，所以自然造成了對知識需求的極大擴展。
    
其次，知識應用的進一步提高：
    
知識應用的進一步提高就是知識應用的范圍擴大，3G時代前，知識應用主要體現在數據的溝通交流，快速獲取，服務的有效性，方便快捷性，服務方式多以人工服務為主。3G時代后，知識應用快速發展，知識的快速獲取只是一個方面，知識的自動分類，自動分析，知識的精確定位與查找的應用快速發展，隨著語音、視頻技術的發展，3G時代，服務不但包括人工服務，而且在至少保證現有服務質量的同時，自動服務將會得到極大的應用，例如，目前用戶查詢一些手機業務或套餐情況通過撥打電信公司客服電話獲取客服人員的人工支持。3G時代，這種服務可能部分被自動服務代替，而且實現交互應用，用戶輸入自己的基本需求，系統通過業務對比和分析自動反饋給用戶最合適的消費或套餐方案，甚至通過手機終端設備為用戶提供可視化的應用體驗。
    
知識管理是一個企業長期發展，長期管理實施的實踐過程，也是一個逐步完善的過程。3G時代的知識管理無論在管理還是在技術方面都會有一個很大的飛躍。對于知識管理從業人員，知識管理咨詢機構，產品研發廠商以及知識管理實施企業都是一個極大的機遇和挑戰。