此項新服務通過公司的高安全性 iSupport 網絡提供

2005年6月21日訊—KLA-Tencor于今日起開始提供在線程式支持服務，客戶可通過此項新服務從 KLA-Tencor 分布在全球的眾多應用專家獲得支持，從而提高其機臺程式的確定以及故障排除速度。該服務通過 KLA-Tencor 的高安全型網絡 iSupport 提供，iSupport 服務網絡包括專家現場支持、24/7 在線支持和電子診斷支持服務，并已內置在 KLA-Tencor 的所有新機臺內。在線配方服務可提高測量效能，加快配方問題的響應速度。新推出的在線支持服務體現出 KLA-Tencor 在加強電子診斷服務以降低客戶支持成本和提高機臺效率方面的持續投資。目前已有多家集成器件生產廠商以及一家全球領先的代工廠開始使用在線程式支持服務，他們已經體驗到此項服務所帶來的快速解決問題能力。

KLA-Tencor 的高級副總裁兼全球支持服務總經理  Jorge Titinger 表示，“在當今半導體廠，制程程式數量大且復雜性高，因此我們的客戶迫切需要來自供應商的專家支持，以迅速地解決配方問題并增強產品功能。”“通過使用在線程式支持服務，我們的客戶能高成本效益地獲得生產支持，進而滿足不斷變化的生產要求。”

在出現程式問題時，在線程式服務使 KLA-Tencor 的應用專家能從任何全球在線支持中心遠程地診斷機臺，以快速地排除故障或協助確定新程式，這能減少甚至消除現場支持的等待時間。作為現場支持團隊的補充，在線應用專家主要解決常見的問題，從而使現場人員能集中精力解決高優先級的機臺和程式問題。在線配方服務還能幫助進行客戶培訓和知識轉移，所有這些服務均以客戶當地的語言提供。

目前，KLA-Tencor 已在其臺灣在線服務中心開始提供此項服務，并計劃逐漸在全球范圍內推廣。擁有 iSupport 網絡和符合保修服務協議的機臺的客戶均可享受此項服務。