背景

　　隨著科技的進步、電子媒體蓬勃發展與網際網路普及化，使得消費者極容易與方便取得大量低成本的資訊，流通業者以往利用所擁有的資訊優勢，漠視顧客需求差異，已逐漸失去企業行銷優勢與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊，在高同質性的產品中創造差異化服務模式，讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案，已成為國際上精品業者努力目標。相信不久將來，若沒有系統化的方法、高科技的技術、創新的服務與精確及時的管道取得顧客情報，將無法掌握消費者的喜好與銷售趨勢，導致遠離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。未來精品業者要在同質性產品與產業競爭激烈中脫穎而出，必需要能夠吸引客戶上門、增加營收；提升商店內的管理、作業效率；與提升服務附加價值并降低企業營運成本等多方面努力下方能達到。

　　RFID帶來創新的應用與機會

　　RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識別系統，該系統由讀取器(Reader)、電子標簽(Tag)與應用系統端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術將電子標簽(Tag)內晶片中的數位資訊，以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中，讀取器將擷取、辨識的電子標簽資訊后，即可作為后端應用系統進一步處理、使用或加值運用。

　　自從美國零售業大廠Wal-Mart宣布，其前100名供應商須在期限內，將其所有包裝箱和貨箱架上導入無線射頻識別標簽(RadioFrequencyIDentification，RFID)系統后，這項已有50余年歷史的科技，在短時間內被廣泛的應用到流通業與物流業的商品與過程管理及追蹤上，使得流通業的工作型態起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業者逐漸將商店的經營管理與服務方法的焦點轉移至，如何將RFID技術導入自動化控制設備并有效結合后端資訊流程，改變目前商品販售的營運模式，提供顧客更佳的消費選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務的體驗，進而有效的降低商店的管銷營運成本，以及吸引客源增加營業收入。

圖1、Prada公司應用RFID技術大幅提升商品管理

圖2、德國Metro未來商店實驗計劃范疇

　　過去常常有許多文章誤導RFID可以達到完全非接觸(contactless)、無視線(nonline-of-sight)的應用目的，但是，往往應用后就產生許多的誤解與失望，由于RFID有不同的頻段與法規、不同的晶片技術、不同的通訊協定，也會有不同的讀取距離與復數標簽讀取功能，因此，規劃RFID應用主要有兩項課題：必須先設計RFID技術應用的整體情境流程，以掌握RFID在各應用場所的技術需求；另外必須了解RFID應用所需要達成的目的與效益，以了解RFID可以創造的價值。本文就以目前商業司投入“智慧型陳列架展示銷售服務計劃”為例，說明RFID應用的規劃實務。

　　RFID智慧型陳列架應用情境與范疇

　　智慧型物品陳列架主要利用RFID技術，在物品上貼RFID標簽，并且以RFIDReader和控制器連結網際網路，提供賣場商品自(互)動化介紹、庫存品自動查詢、商品點閱率分析、物品盤點等功能，可結合無線通訊、即時顯示技術、語音技術等科技，并以無線通訊平臺為基礎，改變傳統貨架/展示架靜態陳列功能，可提供消費者愉快購物經驗，讓其隨時在互動、新奇且科技感的環境中接觸商品。

圖3、智慧型陳列架展示服務計劃范疇

　　RFID應用在智慧型陳列架展示銷售中，主要是透過整合設計，發展不同情境應用的讀取系統，不論是盤點用手持式或是放置在桌面的固定式讀取器；也有將讀取器裝置整合在上標系統(TaggingSystem)、POS系統、貨架系統、進出門系統或是互動式電腦、Kiosk查詢機以及試衣間等等，同時，為適應流通店面的布置需求與彈性，在設計上必須強調StandAlone與分散式系統架構，避免架設時過于繁復，以及復雜的系統操作介面。如果智慧型陳列架可以以隨架即用的方式進行設計，并且可有多種外觀尺寸，可讓業者搭配店面的設計與商品的搭配來選用，未來在流通業上的廣泛應用將是可預期的。

　　未來商店之智慧系統簡介

　　1.智慧型陳列架

　　智慧型陳列架內將裝設RFIDReader及多組天線組合，借以有效讀取陳列架上的商品；再結合無線AP與后端資料庫系統連結，用以收集服飾在陳列架的上下架資料，并與POS系統結合，經由資料存取控制系統，將資料后傳至后端企業營運管理平臺，進行商品的成交與未成交資料、商品點閱分析、商品儲位管理等等功能。

　　2.Kiosk互動服務系統

　　Kiosk互動服務系統內建RFIDReader及天線與觸控式螢幕，結合多媒體系統，提供互動式操作。經由Kiosk系統可主動提供服飾的庫存、放置位置、產品相關資訊導覽、促銷商品、以及當季流行或新品資訊提供。

圖4、具RFID與Barcode促動之互動式Kiosk系統

　　3.進出貨讀取系統

　　進出貨讀取系統主要設置于倉庫進出貨處或碼頭，架設RFIDReader與多天線以增加系統讀取正確率，讀取標簽后經由PC連結網路系統，執行進貨、出貨作業管理，提供商品進出貨、庫存與追蹤資訊。

　　4.上標作業系統

　　上標作業系統主要利用RFID讀取器模組整合于上標寫碼系統，使業者將可以利用簡單的BarCode掃讀系統讀取商品條碼后，寫碼系統可以同步將條碼資訊加流水號寫入Tag吊牌，并將業者目前使用中的條碼作業及電子標簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結，以使業者RFID系統與Barcode作業能夠簡易與同步。當RFIDTag已結合商品Barcode后，上標系統可提供商品品名、生產銷售等資料給智慧型陳列架系統、Kiosk系統、盤點/儲位管理系統使用。

圖5、整合RFID模組之上標系統

　　5.手持式盤點/儲位管理系統

　　手持式盤點/儲位管理系統系利用含PDA之手持式RFIDReader，開發盤點與儲位檢查應用系統軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房內商品RFIDTag資訊讀取商品資料，將盤點資料結合無線網路上傳至后端企業營運管理平臺，完成盤點作業。另外此讀取系統亦可讀取陳列架上之貨架儲位標簽(利用編碼不同)與商品標簽兩者之Tag，透過PDA無線系統介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結合后傳送至后端企業營運管理平臺，可以提供商品儲位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統提供客戶查詢服務。

圖6、RFID手持式盤點與收貨應用系統

　　6.Zigbee無線顯示系統

　　為改善賣場中使用人工方式更換紙制標價牌且耗時的傳統作業方式，可應用無線電子貨架顯示標簽系統。

　　此一系統結合Zigbee主動式感應電子標簽技術與TFT顯示器，可即時由后臺管理系統以Zigbee無線技術與顯示標簽溝通、傳輸與修正資訊，進而使標價顯示資訊控制更精準。顯示器內容亦可結合當季銷售促銷資訊，提供各貨架區的即時活動與折扣資訊。

圖7、Zigbee無線顯示系統

　　7.電子標簽Tag

　　電子標簽Tag的設計與開發雖然看似單一產品，但是卻是整體應用最具挑戰的，由于RFIDTag會有不同技術，在各個應用階段也有不同讀取距離或是復數標簽讀取(MultipleTagsReading)需求，例如貨架區各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可，并可同時處理約3~10件不等的物品；Kiosk應用只需要20~50cm讀距也不需要同時讀取多個Tag；但是同一張Tag在進出貨門卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時讀取。因此Tag設計需要掌握所有情境的需求，開發符合各情境應用需求的電子標簽。如果無法完全符合，就需要利用Reader與天線技術補強以滿足讀取正確性，最后設計完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌，表面再設計品牌Logo印刷，成為具有品牌與防偽的電子標簽。

　　智慧型商品陳列架的應用效益

　　當RFID整合于不同讀取系統，并配合應用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢機等等，透過無線網路與Internet可結合后端企業營運管理系統，藉由RFID自動辨識功能與即時資訊服務，可提供給精品業者下列的創新功能與效益：

　　(1)動態銷售情報與顧客行為的資料分析，掌握消費者喜好。同時，整合電子標簽，提供遠距價格調整功能，確實執行定價策略。

　　(2)企業形象與廣告，并即時掌握生產(備料)與銷售管理。

　　(3)商品庫存動態情報，新產品市場測試資料，最佳配送與調貨管理。

　　(4)門市賣場自動化與有效空間利用，并有效規劃店面布置與黃金架位。

　　(5)透過展示設備進行商品自動介紹，備品自動盤點與補貨通知，減少門市/賣場銷售人員工作負擔，同時降低架上缺貨率。

　　(6)提供消費者愉快的購物經驗，隨時接觸最新商品的資訊。并透過互動、新奇的科技，提升服務的周全度與滿意感。

　　RFID技術的隱私權保護

　　過去RFID備受爭議的問題之一，就是隱私權問題，當RFID成為商品辨識與服務促動工具時，往往有消費者會對于RFID服務有所顧慮，在美日注重人權國家對于RFID隱私權保護有一些基本要求︰

　　(1)應用RFID技術需要有告示義務:對于各使用系統需要標示RFID技術、讀取距離與目的，使消費者有權利知道RFID應用目的。

　　(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護，RFIDTag有記憶體，原則上在應用上不應該記錄個人資訊，而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。

　　(3)銷售后的RFIDTag，需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消費者有權利要求消費物品與RFIDTag分開。

　　目前國內發展智慧型陳列架展示服務計劃系以商品互動服務為主，利用被動式RFID技術，其有效讀取范疇約30公分到1公尺，電子標簽Tag內僅存入公開的商品碼，目前以回收方式進行，遵循國際隱私權保護原則，未來創新的應用也必須考量消費者隱私權的保護與使用意愿后，才可逐步增加創新服務功能。

　　結論

　　RFID不是一個新的科技，而是一種革命性的應用，將為人類的生活產生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動化，將可以大幅降低傳統精品業者第一線資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統一樣，RFID本身也僅是一個工具，并不是購買硬體、軟體、布建網路后，就可以建構智慧型陳列架應用系統，而需要從整體應用流程改善與掌握各應用需求，規劃具有效益的應用情境與系統服務，用創新性的思維和創意進行企業流程再造(BusinessProcessRe-engineer)，才可以發揮RFID系統在精品流通與銷售服務中最大綜效。