編者按 隨著中國3G腳步的日益加快，各大運營商加緊了全方位的備戰。話音業務與數據業務并重的3G市場和以話音業務為主的2G市場在業務開展、市場推廣、產業鏈合作上有較大的不同，因此對3G業務提供一體化、標準化的支  
撐已經成為2006年電信運營支撐系統面臨的緊迫問題。從技術特性而言，3G業務體現出移動性、個性化、多媒體和高速接入等主要特征；對于用戶而言，在3G時代手機將不再只是通信終端，而是一個具有多功能、多用途的信息娛樂終端；對于合作伙伴而言，3G業務為現有合作伙伴帶來了更大的發展機會和空間，同時行業融合的加劇將引入許多來自其他行業的合作伙伴，各方要在整個3G價值鏈中發揮自己的作用，從而獲取合理的收益。

因此對于3G的業務支撐系統，要具備相對復雜的價格體系與靈活的打包方式、對用戶行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復雜結算體系。

到了3G時代，我國電信市場的競爭必將日趨激烈，所有電信運營商都意識到為了保證自身在3G時代的生存，要更加重視苦練內功，以確保對客戶的保有與爭奪，這對電信網絡的業務能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發了新一輪的競爭。為了能夠符合3G市場在技術、用戶和合作等領域提出的要求，運營支撐系統從觀念上就要從面向業務的支撐逐步轉向面向客戶的支撐，實現真正的“以用戶為中心”。

隨著3G技術、業務和市場環境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業務種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業務和應用；在商業模式上，3G將是一個更加開放的體系和更為復雜的價值鏈，這些都使運營商在客戶服務和業務管理上面臨巨大的挑戰。后臺的3G BSS系統將成為3G業務成功運營的基本保證，目前國內現有的BSS系統尚不具備支持3G復雜的業務和網絡環境的能力。

3G引入后的BSS新建設需求是多方面的，其中較為關鍵的內容表現在以下幾點：

增加對客戶資料的統一管理和個性化服務的支持

3G是運營商在原有業務基礎上的提升，運營商首先將在原有用戶基礎上進行深度營銷，因此，原有客戶的各種資料應為3G BSS充分使用，同時也便于綜合的業務分析。另外，3G網絡與現有網絡一個重要區別是，能為用戶提供業務定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個性化的業務，用戶應能在任何時間通過界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業務特性。用戶將能根據終端類型和不同時間設置自己偏好的特性，能夠根據終端類型設置個性化的用戶界面和各種參數，因此，3G BSS必須為客戶提供控制個人信息發布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業務和應用。

增強的計費和結算模型支持更加實時的業務處理

3G將引入更復雜的商業模式，新的商業角色和更復雜的價值鏈的出現將引入新的更復雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3G BSS的一個重要特征。研究報告顯示，3G BSS至少要支持按時長、流量、內容、服務質量、位置、上傳或下載數據等多種方式的計費，同時，3G BSS還要充分考慮3G業務與現有業務、預付費和后付費方式、在線計費和離線計費方式的融合計費要求。

CRM系統與計費系統相結合還可為客戶提供個性化服務以及多種復雜的資費套餐。此外，還將逐步實現計費系統與用于服務保障和服務等級協議（SLA）管理系統接口的自動化。

由于3G業務的開展需要第三方業務提供商、內容提供商等合作伙伴的參與，結算將變得更加復雜，新的結算模型要充分考慮結算對象和內容的增加、結算功能的增強、結算方式的變化造成的影響。

總之，支持各種形式的移動商務、通過實時預付費或后付費賬戶進行小額支付、準實時的計費和費用代繳代收機制、運營商之間的漫游結算、與合作伙伴的收益結算成為對整個3G計費、賬務和結算系統的核心要求。

增加對位置業務的支持

基于位置的業務在3G提供的業務中處于基礎地位，同時也是3G網絡相對于現有網絡提供的新特性之一。用戶位置將對許多方面產生影響，包括：服務目錄、計費特性和安全特性等。3G BSS要引入用戶位置的概念（包括用戶的地理位置和用戶當前接入的網絡）。無論用戶使用哪種接入技術，處于哪一種接入網絡中，3G BSS必須能夠維護用戶的位置特性，并能提供該信息給需要的網絡（或系統）實體（或組件）。

增加對用戶終端設備的管理

在3G環境下，運營商要快速推出各種新業務，并能根據客戶的個性化需要直接通過客戶移動終端提供各種增值業務，以應對日益激烈的市場競爭，這些需要移動終端的支持。為了使用各種新業務，移動終端將變得更復雜，以支持不斷增加的功能；同時，用戶可能會發現，管理和設置這樣具有復雜功能的移動終端對他們來說非常困難。因此，網絡運營商、業務提供商和企業的IT部門將逐漸承擔起為用戶管理這種具有先進功能的移動終端的責任。用戶設備管理是減少運營商和用戶之間問題的工具，提高了產品和服務質量以及用戶的滿意度。

增加對產品生命周期的管理

3G時代，業務和應用涌現，而業務和應用的生命周期越來越短，如何實現對業務和應用從創意、設計、開發、建設、推廣、維護到退出的全過程管理，實現對不同業務和應用不同的業務規則，如訂單、計費和保障等方面個性化的支持以及多業務和應用的捆綁、資費計劃，都是運營商在3G BSS建設中面臨的重要挑戰。

增加對業務遷移和業務漫游的支持

3G環境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業務，同時與連接的接入網絡和使用的終端設備無關。用戶期望接入個性化的服務，期望業務屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進行調整。當漫游時，他們能知道哪些業務特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務、各種特征、滿足一定QoS所需的資費以及位置的變化引起的資費的變化情況。當他們使用完這些業務特征后，能確定該項服務實際所花的費用。他們能測量QoS，能與網絡動態協商所需QoS。

增加對合作伙伴內容管理的支持

3G中另一個十分重要的部分將從第三方內容提供商與商務合作伙伴中產生。為了推動內容服務的使用，3G BSS系統必須具備供應或提交受管內容的能力。內容服務將成為3G業務收入中的重要組成部分。自動化的BSS系統與業務合作伙伴接口必須能使移動運營商根據客戶的實際需求迅速采用或增加各種內容服務。

增強的流程管理和合作伙伴接口管理

3G時代的競爭，更注重的是以運營商為主導的整個價值鏈之間的競爭。合作伙伴關系管理可以更好地提升運營商提供的各種服務的質量。3G環境下移動業務提供商將有更多的合作伙伴，3G BSS支持端到端工作流的管理，并通過對業務流程的有效實施來確保合作伙伴與運營商之間信息與內容的流轉。

增強型的安全與隱私支持

3G環境下，安全與隱私問題將成為人們關注的一個焦點。運營商要通過復雜的監控、欺詐管理以及收入保障應用來支持客戶服務的安全性和完整性。利用基于位置的服務技術來部署位置敏感的移動商務、廣告、消息服務或基于用戶位置的內容發送等增值服務，不僅要對現有的網絡基礎設施與手機進行更新，同時也要求運營商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應用的能力以及對合作伙伴互聯互通網關與業務網關的運營支撐能力。